SoCalGas - Reclamos

Reclamos

Southern California Gas Company brinda la siguiente información con el objeto de orientar a aquellas personas que tengan preguntas acerca de la presentación de reclamos.

Southern California Gas Company (The Gas Company) investiga y evalúa todos los reclamos caso por caso. Una vez que el Departamento de Reclamos haya recibido su reclamación o queja, un representante se pondrá en contacto con usted dentro de un plazo de dos días hábiles. Cuando el reclamo de un cliente llegue al Departamento de Reclamos a través de los empleados de campo de la empresa, haremos todo lo posible por comunicarnos con el cliente en un plazo de tres días hábiles.

La investigación del reclamo por parte de la compañía no implica que se admita ninguna responsabilidad ni que The Gas Company sea responsable de los daños ocasionados.

Información general

Entendemos que ha sufrido un perjuicio o un daño y que considera que The Gas Company podría ser responsable. A fin de evaluar su reclamo, debemos investigar y determinar cómo ocurrió el incidente, comprobar si The Gas Company tiene alguna responsabilidad por el perjuicio y determinar el alcance de los daños provocados por el incidente. A continuación, se brinda la información necesaria para presentar un reclamo.

Interrupción del servicio

Si bien The Gas Company ejerce la debida diligencia y cautela para proporcionar y distribuir el servicio a los clientes, así como para evitar cualquier interrupción del mismo, no somos responsables por daños y perjuicios en caso de que no podamos distribuir el gas o proporcionar el servicio a los clientes cuando esta imposibilidad sea el resultado de rupturas de cualquier tipo de nuestras instalaciones, cualquiera fuera la causa (guerras, disturbios, casos fortuitos, huelgas, interrupción del servicio o imposibilidad de brindarlo, limitaciones operativas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable).

Cómo presentar un reclamo

Puede presentar un reclamo de la siguiente manera:

Llame a nuestro Centro de atención telefónica al 1-877-238-0092. Los representantes del Centro de atención telefónica documentarán la información de su reclamo telefónico y remitirán el reclamo para que sea procesado en el departamento correspondiente.

También puede descargar un Formulario de reclamo (Adobe PDF) y enviarlo por correo o por fax a:

Southern California Gas Company
Attention: Claims Department
P. O. Box 60980
Los Angeles, California 90060-0980

Número de Fax 213-244-8214

¿Cómo se procesará su reclamo?

The Gas Company investigará todos los reclamos de manera profesional y objetiva. Cada reclamo se evaluará según sus propios méritos y el resultado de nuestra investigación. Nuestra investigación puede incluir, entre otros, la evaluación de la información que usted presente, entrevistas con empleados y testigos, inspección y evaluación visual de los presuntos daños, inspecciones del lugar y, cuando sea necesario, consultas a expertos en la materia.

Nuestro objetivo es tomar una decisión final sobre su reclamo en un plazo de 30 a 45 días. Sin embargo, si se trata de un incidente de naturaleza compleja, es posible que el período de investigación y evaluación se extienda un poco más. Al finalizar nuestra investigación, le informaremos nuestra decisión por teléfono o por carta.

¿Qué documentación de respaldo se necesita?

A continuación se incluye una lista de los tipos de reclamos y los documentos correspondientes que, por lo general, se necesitan para evaluar los daños y perjuicios:

Reclamo por daños a la propiedad:

Presupuestos de las reparaciones, facturas y comprobantes de compra.

Reclamo por lesiones físicas:

Copia de la historia clínica y recibos de los servicios prestados. Si solicita el pago de salarios no percibidos debido a una lesión, necesitaremos además la siguiente información: cantidad de días/semanas que no trabajó, verificación del tiempo perdido emitida por el empleador y talones de pago en los que se indique la tarifa por hora de su salario.

Reclamo por interrupción de actividades comerciales:

Nombre y tipo de negocio, número de identificación fiscal, declaraciones de ingresos y gastos, recibos de ventas anteriores y posteriores al incidente, registros de nómina de pago, resúmenes bancarios (estados de cuenta) y/o registros fiscales de la empresa.

¿Cuáles son sus opciones a la hora de realizar un reclamo?

También puede remitir su caso a su compañía de seguros, la cual podrá proporcionarle un reembolso que dependerá de la cobertura de su póliza y las deducciones pertinentes. Es posible que su compañía de seguros opte por ponerse en contacto con The Gas Company para resolver el asunto.

¿Qué ocurre si se deniega su reclamo?

The Gas Company se compromete a resolver su reclamo de manera justa y objetiva. En caso de que éste sea denegado, le explicaremos los motivos de tal decisión. Si no queda satisfecho con nuestra decisión, tiene la opción y el derecho de entablar una acción civil en cualquier momento durante el proceso de reclamo. Esto incluye la presentación de una demanda ante un juzgado de demandas de menor cuantía.

¿Qué rol cumple la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC)

La Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) establece las normas generales referidas a las prácticas comerciales de los servicios públicos. Sin embargo, por lo general no emite dictámenes sobre el fundamento de las demandas por lesiones físicas o daños a la propiedad. Para obtener más información sobre el papel que desempeña la CPUC, puede llamar al 1-800-649-7570 o visitar su sitio web.