SoCalGas - Puestos laborales para principiantes

Puestos laborales para principiantes

Todos los años, los técnicos de campo de SoCalGas completan aproximadamente 4 millones de pedidos de tareas. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés) responden a 10 millones de llamadas en distintos idiomas. Y nuestros Lectores de Medidores caminan más de 933,000 millas.

Siempre trabajamos para mejorar nuestros sistemas, desarrollar tecnologías para la industria del gas, brindar cada vez mayor comodidad y proporcionar información útil con el fin de que a nuestros clientes les resulte fácil usar la energía de manera segura e inteligente.

Aquí encontrará información detallada sobre puestos laborales para principiantes en SoCalGas. Consulte nuestro listado de ofertas de trabajo para ver las vacantes actuales.

Representante de Servicio al Cliente

Brinda contacto telefónico para resolver todos los asuntos relacionados con las solicitudes de servicio al cliente, cobros y extensiones de crédito, consultas sobre facturación, reparaciones de aparatos domésticos y resolución de problemas.

Deberes y responsabilidades esenciales

  • Llevar a cabo las tareas de acuerdo a los procedimientos de seguridad establecidos y las normas de la compañía.
  • Comunicarse telefónicamente con los clientes; comunicarse con los clientes en inglés.
  • Representantes bilingües: (por ejemplo, español, chino, vietnamita, etc.)
  • Ingresar los pedidos de trabajo de campo (por computadora o en forma manual); iniciar el rastreo de pedidos, verificar pedidos, etc.
  • Utilizar la computadora para acceder a datos, ingresar información del cliente y generar pedidos; verificar crédito o determinar si es necesario un depósito.
  • Resolver consultas complejas sobre créditos y facturación (por ejemplo, investigaciones sobre facturas elevadas, estado de crédito del cliente, coordinación de pagos de facturas ya vencidas, cierre de facturaciones y devolución de cheques).
  • Explicar regímenes tarifarios; discutir asignaciones iniciales, políticas de los servicios y características operativas de los aparatos domésticos.
  • Programar los pedidos de alta y baja del servicio/ajustes de aparatos/investigaciones sobre facturas elevadas.
  • Coordinar las respuestas a pedidos de emergencia por fugas de gas.
  • Preparar formularios para corregir información del cliente para la facturación.
  • Asesorar a los clientes sobre medidas y productos que promuevan la conservación de energía.
  • Realizar tareas de administración y contabilidad vinculadas con los pedidos de los clientes, ajustes, correcciones, investigaciones y verificar los datos de correo de los clientes.
  • Asentar los pedidos de trabajo finalizados y preparar los formularios de registro de facturación.
  • Preparar la correspondencia para el cliente; archivar las solicitudes de los clientes.

Contacto

  • Mantener contacto con los clientes en forma constante para brindar información y asistencia para la resolución de problemas. Comunicarse en forma regular con los compañeros de trabajo o el supervisor para resolver problemas y brindar información.

Condiciones mínimas

  • Debe demostrar sus capacidades aprobando un examen de aptitudes previo. También debe aprobar una serie de pruebas de tareas administrativas (contacto con el cliente) y una prueba de inventario de servicio al cliente.
  • Capacidad para el manejo de la computadora y los equipos periféricos.
  • Debe aprobar una entrevista frente a un panel.
  • Debe completar y aprobar la capacitación formal de Representante de Servicio al Cliente.
  • Debe pasar una prueba de drogas si proviene de un puesto laboral que no requiere condiciones de seguridad. Todos los empleados están sujetos a la participación en el programa de pruebas aleatorias de consumo de drogas que realiza la compañía.
  • Toda experiencia previa de contacto con clientes es de utilidad.

Exigencia física

  • Muy reducida. En ocasiones, debe cargar o levantar elementos tales como expedientes, libros contables y pequeñas herramientas u objetos con un peso inferior a 10 libras. Aunque la definición de trabajo sedentario implica permanecer sentado, es necesario cierto grado de desplazamiento o permanencia de pie para realizar algunas de las tareas inherentes al puesto. Los trabajos son sedentarios si caminar o permanecer de pie son actos necesarios en forma ocasional y se cumplen con algunos otros criterios de sedentarismo.

Condiciones del entorno

  • Ambiente de oficina con algo de ruido generado por compañeros de trabajo; contacto telefónico con clientes.

Lector de Medidores a tiempo parcial - Transitorio

Un Lector de Medidores a tiempo parcial utiliza una computadora portátil, un mapa y herramientas para localizar y leer medidores (de gas y de electricidad) pertenecientes a clientes residenciales, comerciales e industriales.

Condiciones mínimas

  • Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente
  • 18 años o más de edad
  • Documento que acredite su permiso para trabajar en los EE.UU.
  • Debe contar con un permiso de conducir válido del estado de California
  • Debe tener al día el seguro vehicular de accidentes contra terceros según las normas de seguros del estado de California
  • Debe aprobar una serie de pruebas de tareas administrativas

Remuneración

  • Tarifa por hora: $12.37 (inicial) - $18.02
  • Régimen horario promedio: 20 a 30 horas semanales
  • Millaje cubierto: 55.5 centavos la milla para empleados que usen su vehículo personal para realizar el trabajo. El uso del vehículo personal no incluye motocicletas, ciclomotores, patinetas ni monopatines.
  • Beneficios médicos: Los empleados a tiempo parcial pueden acceder a beneficios médicos luego de 1 año de servicio. Dichos beneficios incluyen cobertura médica, dental y oftalmológica HMO de bajo costo, solo para empleados. Los empleados a tiempo parcial que renuncien a los tres beneficios (es decir, médicos, dentales y oftalmológicos) recibirán un estipendio de $100 mensuales.

Descripción del puesto e información sobre la capacitación

  • La capacitación: tiene lugar a lo largo de 12 días corridos. Cada fase de la capacitación se aprueba o desaprueba.
  • Fases I & II:  (6:30 a.m. – 3:00 p.m.) – 8 días de capacitación en uno de los centros de capacitación designados (se encuentran ubicados en Monterey Park, San Bernardino y Chatsworth). Esto incluye 3 días de orientación, 4 días de capacitación en operaciones de campo y 1 día de capacitación en Smith Driving.
  • Fase III:  (7:00 a.m. – 3:30 p.m). – 3 días de capacitación centralizada en el centro de capacitación principal de Southern California Gas Company, ubicado en Pico Rivera (por ejemplo, Departamento de Transportes y condiciones peligrosas).
  • Régimen de trabajo: Los recorridos comienzan a las 6:30 a.m. de lunes a viernes. Se trabaja un promedio de 20 a 30 horas semanales. Se camina un promedio de 5 a 7 millas diarias. Todos los recorridos deben completarse en la fecha designada.
  • Ambiente de trabajo: Este trabajo es muy exigente en el aspecto físico. Se espera que trabaje en todo tipo de condiciones meteorológicas: LLUVIA, NIEVE Y FRÍO O CALOR EXTREMOS. Usted se enfrentará a perros y otros peligros potenciales en las operaciones de campo durante un día habitual de trabajo.
  • Uso de vehículo personal: Uso de un vehículo “seguro y confiable” para completar los recorridos asignados. Al momento de contratación, es obligatorio contar con un permiso de conducir válido del estado de California y tener al día el seguro vehicular de accidentes contra terceros según las normas de seguros del estado de California.

Condiciones especiales

En cumplimiento con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA), si usted tiene alguna discapacidad, tiene derecho a solicitar condiciones especiales acordes durante el proceso de prueba y contratación. Si usted considera que su discapacidad requiere condiciones especiales para realizar las pruebas descritas, sírvase comunicarnos la situación antes del día programado para la prueba.

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Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés)

Los CSR proporcionan un único contacto telefónico para solicitudes de servicio al cliente, cobros y extensiones de crédito, consultas de facturación, ajustes de dispositivos y problemas de servicio.

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