SoCalGas - Procedimientos de inscripción, facturación y cancelación del cliente

Procedimientos de inscripción, facturación y cancelación del cliente

¿Cómo me inscribo?

Cualquier cliente interesado en recibir el Servicio básico de intermediación para transporte bajo el Programa de elección del cliente de SoCalGas debe primero ponerse en contacto con un Proveedor de servicios de energía (ESP) y plantear sus opciones. Si decide que este servicio cubre sus necesidades y está de acuerdo en proceder, el proveedor ESP instruirá a SoCalGas para que cambie su cuenta al Programa de elección del cliente. El proveedor ESP necesitará su cuenta de facturación, el número de su medidor y la dirección de servicio tal y como aparecen en la parte superior de su factura mensual de SoCalGas.

Si me cambio a otro proveedor de gas, ¿quién me va a facturar?

Depende de los tipos de servicios que ofrezca su proveedor ESP. Los términos de facturación deben ser definidos en el acuerdo con su proveedor. Usted seguirá siendo responsable del pago de las facturas de transporte de SoCalGas independientemente de los acuerdos de pago entre usted y su ESP. Los participantes en el Programa de elección del cliente tienen hasta tres opciones de facturación, que son:

  • Doble facturación: Si escoge esta opción, el cliente recibirá dos facturas: una de SoCalGas por los servicios de transporte de gas y otra del proveedor ESP por el precio del gas propiamente dicho.
  • Facturación consolidada del ESP: En esta opción el cliente recibirá una factura del ESP que incluirá los tanto los cargos por los servicios de transporte de SoCalGas como los cargos correspondientes al precio del gas del ESP. SoCalGas proporcionará a los clientes que elijan esta opción una factura solamente con fines informativos para que pueda verla y archivarla.
  • Facturación consolidada UDC: Si escoge esta opción, el cliente recibirá una factura de SoCalGas que incluirá tanto los cargos por los servicios de transporte de SoCalGas como los cargos correspondientes al precio del gas del ESP.

¿Qué puedo hacer si no estoy contento con mi proveedor?

El acuerdo con su proveedor ESP deberá detallar el proceso de cancelación y las condiciones. Toda controversia debe ser resuelta entre usted y su ESP. Inicialmente, los clientes se comprometen a participar en el Programa de elección del cliente durante un año. Después del primer año, los clientes pueden cambiar a un proveedor ESP diferente o regresar a los servicios de suministro de gas con SoCalGas. Si su proveedor ESP cancela el servicio que presta a los clientes, usted se reincorporará al servicio de suministro de gas con SoCalGas.

La participación inicial en el Programa de elección del cliente es de 12 meses. Después del período inicial, los clientes pueden volver a The Gas Company para el servicio de suministro de gas. Formulario de solicitud de baja del cliente (Adobe PDF, 104 KB) 

Los consumidores del Programa de elección del cliente pueden volver al servicio de suministro de gas de The Gas Company antes de la finalización del período inicial de 12 meses sin interrupción de su suministro de gas si el proveedor ESP cierra la empresa, no puede cumplir sus obligaciones o libera al cliente para que vuelva a The Gas Company. No obstante, el cliente puede ser responsable de los cargos pendientes de pago contraídos por el ESP a nombre del cliente conforme al Programa de elección del cliente.

Los clientes del Programa de elección del cliente tienen hasta 90 días a partir de la fecha efectiva de baja para cambiar a otro proveedor ESP. Después de dicho plazo de 90 días, si el cliente no ha elegido un nuevo proveedor ESP, debe seguir recibiendo el servicio de suministro de gas de The Gas Company durante 12 meses antes de ser elegible para volver a contratar otro servicio conforme al Programa de elección del cliente.

Estos programas son aprobados por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) y pueden ser modificados o cancelados en cualquier momento. El programa CAT está sujeto a la Regla de aranceles 32 y a otros aranceles correspondientes y a las decisiones de la CPUC que tienen vigencia ocasionalmente.

 

Actualizado en 10/2010