SoCalGas - Centro de Ayuda

Centro de Ayuda

  • ¿Qué hago si siento olor a gas o sospecho la presencia de una fuga de gas?

    Ante cualquier sospecha de una situación de emergencia relacionada con el gas, o si tiene preguntas vinculadas con olor a gas o monóxido de carbono, llame inmediatamente a SoCalGas al 1-800-427-2200.

    Para obtener más información sobre seguridad, visite nuestra sección de Seguridad.

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    • ¿Cómo inicio, cancelo o cambio de domicilio mi servicio de gas por Internet?

      Si ya se ha registrado en My Account, puede ingresar y seleccionar la pestaña “Programar/Ver citas”. Esta pestaña tiene enlaces para iniciar, cancelar o cambiar de domicilio el servicio de gas en caso de mudanza.

      Si usted aún no es cliente de SoCalGas o no se ha registrado en My Account, puede de todos modos iniciar, cancelar o cambiar de domicilio el servicio de gas si se está mudando. Visite nuestra página de Solicitud de servicio.
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      • ¿Puedo programar citas de servicio de mantenimiento de aparatos domésticos en Internet?

        Si ya se ha registrado en My Account, puede ingresar y seleccionar la pestaña “Programar/Ver citas”. Esta pestaña contiene un enlace para programar una cita de servicio.

        Si usted aún no es cliente de SoCalGas o no se ha registrado en My Account, puede de todos modos programar una cita de servicio de mantenimiento de aparatos domésticos. Visite nuestra página de Solicitud de servicio.

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        • ¿Puedo pagar mi factura por Internet?

          Si ya se ha registrado en My Account, puede ingresar y seleccionar la pestaña “Pagar factura”.

          Si usted aún no es cliente o aún no se ha registrado en My Account, deberá registrarse en My Account.

          Una vez que se haya registrado en My Account, también podrá:

          • Programar citas de servicios
          • Imprimir el duplicado de una factura
          • Postergar su fecha de vencimiento de pagos
          • Ver, guardar e imprimir su historial de cuenta, ¡y mucho más!
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          • ¿Puedo solicitar otras opciones de pago o postergar la fecha de vencimiento de mi pago por Internet?

            Si ya se ha registrado en My Account, puede ingresar y seleccionar la pestaña “Programas de asistencia”. Haga clic en el enlace “Prórroga de la fecha de pago”.

            Si usted aún no es cliente o no se ha registrado en My Account, necesitará registrarse en My Account. Una vez que se haya registrado en My Account, también podrá:

            • Programar citas de servicios
            • Imprimir una copia de su factura
            • Postergar su fecha de vencimiento de pago
            • Ver, guardar e imprimir su historial de cuenta, ¡y mucho más!
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            • ¿Dónde puedo pagar mi factura en persona?

              Pague su factura de SoCalGas personalmente en aquella de nuestras oficinas de pago que le resulte más conveniente.

              Encuentre la ubicación más cercana a su domicilio con la dirección y los horarios de atención al público.

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              • ¿A dónde envío mi pago por correo?

                Envíe sus pagos por correo a la siguiente dirección postal:

                Southern California Gas Company
                P.O. Box C
                Monterey Park, CA 91756

                Como muchas otras compañías, SoCalGas también procesa cheques de pago en forma electrónica.

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                • ¿Puedo pagar con cheque electrónico, tarjeta de débito/cajero automático (ATM) o tarjeta de crédito MasterCard o Visa?

                  Por una tarifa adicional, usted puede pagar con cheque electrónico, tarjeta de débito/cajero automático (ATM) o tarjeta de crédito MasterCard o Visa por medio de un proveedor independiente denominado BillMatrix. Aunque The Gas Company no cobra por este servicio, BillMatrix cobra una comisión de $1.50 por cada transacción.

                  Usted puede hacer su pago en forma telefónica o en línea los siete días de la semana, las 24 horas del día. 

                  Cómo pagar en línea a través de BillMatrix

                  Para pagar en línea a través de BillMatrix, vaya a paymentssocalgas.billmatrix.com. *

                  Cómo pagar por teléfono a través de BillMatrix

                  Para pagar por teléfono a través de BillMatrix, llame al 1-800-232-6629.


                  * Al presionar en el enlace, saldrá de www.socalgas.com y será directamente transferido al sitio web de un proveedor independiente, Bill Matrix. Para obtener más información sobre los enlaces a sitios web de terceros, consulte nuestra Política de Privacidad.

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                  • ¿Qué oportunidades laborales ofrece The Gas Company?

                    Somos un empleador que brinda igualdad de oportunidades laborales y agradecemos su interés en nuestra compañía.
                    Para ver los puestos de trabajo disponibles visite nuestra sección de Oportunidades laborales.

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                    • ¿Por qué mi factura de gas varía de un mes al otro?

                      Las condiciones meteorológicas de las diferentes estaciones generan el mayor impacto en la variación de su consumo de gas natural. Cuando hace frío afuera, su caldera se enciende con mayor frecuencia y por más tiempo para conservar el calor de su hogar. Su calentador de agua también permanece encendido por más tiempo para calentar el agua que entra más fría.

                      Además de los cambios meteorológicos y otras variaciones en el patrón de uso de sus aparatos de gas, su factura puede variar debido a los cambios en los precios mayoristas del gas natural, que cambian de acuerdo a las condiciones del mercado. The Gas Company compra gas natural en el mercado mayorista para la mayoría de los clientes residenciales y los clientes comerciales e industriales de menor envergadura. Nosotros no remarcamos este precio, que aparece en la factura como el "costo actual del gas".

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                      • ¿Ofrecen un Plan de Pago Nivelado (Level Pay)?

                        El Plan de Pago Nivelado (Level Pay) ayuda a suavizar los altibajos de su factura mensual de gas promediando el consumo anual de gas y los costos a lo largo de un período de 12 meses. Usted paga un monto promedio en cada factura mensual en lugar de los costos reales.

                        Para inscribirse en el Plan de Pago Nivelado, llene el formulario de inscripción. Recibirá una confirmación de su inscripción.

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                        • ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

                          Vea, imprima o pague su factura actual en forma instantánea ingresando a My Account. Con My Account, usted puede ver e imprimir hasta 2 años de facturas y actualizar su dirección de facturación y/o su dirección postal para las cuentas de The Gas Company que haya asociado a My Account.

                          También puede solicitar información sobre su última factura completando el Formulario de solicitud de información de facturación. La solicitud será procesada dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. La información de facturación solo puede ser enviada al domicilio que figure en nuestros registros.

                          Centralized Correspondence
                          P.O. Box 3150
                          San Dimas, CA 91773

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                          • ¿Cómo me inscribo en My Account?

                            Vaya a la página de ingreso a My Account.

                            Bríndenos los siguientes datos de su última factura :

                            • El número de diez dígitos de su cuenta
                            • El código postal de cinco dígitos de la dirección donde recibe sus facturas

                            Complete el proceso de registro proporcionándonos alguna información adicional .

                            Luego de completar el proceso de inscripción, estará listo para ingresar con la identificación de usuario (ID) y la contraseña que haya elegido.

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                            • ¿Qué debo hacer si se me olvida mi identificación de usuario (ID) y/o mi contraseña?

                              ¿Qué debo hacer si me olvido de mi identificación de usuario (ID)?

                              Si no recuerda su ID de usuario, solo vaya a la página de ingreso a My Account  y haga clic en el enlace¿Olvidó su ID de usuario?”.

                              Se le solicitará que ingrese su número de cuenta de facturación y que responda la pregunta secreta seleccionada durante la inscripción. Una vez que se envíe la información, la pantalla se actualizará y aparecerá la identificación de usuario.

                              ¿Qué debo hacer si me olvido de mi contraseña?

                              Si no recuerda su contraseña, simplemente vaya a la página de ingreso a My Account  y seleccione el enlace “¿Olvidó su contraseña?”

                              Deberá ingresar su ID de usuario y dirección de correo electrónico (la que figura en nuestros archivos). El siguiente paso es responder la pregunta secreta (seleccionada durante la inscripción). Si la información es enviada en forma correcta, usted recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal.

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                              • ¿Seguiré recibiendo una copia impresa de mi factura mensual?

                                Si paga su factura a través de Internet con My Account (pago único o pagos recurrentes) o escoge la factura electrónica, ya no recibirá las facturas de The Gas Company por correo postal de ninguna de las cuentas que pague a través de Internet. Usted solo recibirá mensualmente una notificación por correo electrónico cuando su factura esté lista. A través de My Account, usted será capaz de visualizar, imprimir y guardar hasta 2 años de facturación. The Gas Company enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos. Si desea seguir recibiendo una factura impresa en papel de The Gas Company por correo postal, comuníquese con The Gas Company al 1-877-238-0092.

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                                • Al pagar una factura a través de My Account,¿tengo que pagar el monto total de la factura?

                                  Usted puede pagar el monto que desee y hacer los pagos con la frecuencia que prefiera; sin embargo, si paga menos del monto total de la factura o si elige una fecha posterior al vencimiento puede causar una interrupción en el servicio.

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                                  • ¿Qué ocurre si quiero pagar más de lo que indica mi factura?

                                    Usted puede pagar cualquier monto que desee y puede decidir pagar más de lo que indique el monto total de su factura, en especial si va a estar ausente por un período prolongado de tiempo.

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                                    • ¿Cuándo se acreditará a mi cuenta el pago que realicé por Internet?

                                      Los pagos realizados de lunes a viernes antes de las 5 p.m. (hora del Pacífico) se acreditarán a su cuenta el mismo día. Aquellos que se realicen después de las 5 p.m. o durante los fines de semana o días festivos se acreditarán la noche del siguiente día hábil (los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados bancarios). A fin de evitar retrasos en el pago, asegúrese de realizar el pago antes de las 5 p.m. (hora del Pacífico) del día de vencimiento de la factura.
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                                      • ¿Cómo cambio la información de My Account?

                                        Para actualizar su nombre, teléfono o dirección de correo electrónico asociados al acceso a My Account a través de Internet, vaya a la pestaña “Perfil” en la página principal de My Account. Si cambia de cuenta de correo electrónico, debe notificar a The Gas Company e informar de su correo electrónico actual a través de la sección de acceso seguro en Perfil de My Account para permitir que The Gas Company envíe la notificación de factura lista a su casilla de correo electrónico.

                                        También puede actualizar su dirección postal ingresando en “Dirección postal” desde la página principal de My Account. Y dentro de la sección de pago de facturas de My Account puede modificar cierta información de la cuenta de facturación, como la cuenta bancaria. Si cambia el número de su cuenta bancaria, es necesario que borre el número de cuenta bancaria anterior e ingrese el nuevo número de cuenta.

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                                        • ¿Qué ocurre si una solicitud de pago resulta rechazada?

                                          En el caso de pagos a través de Internet, The Gas Company le enviará un correo electrónico de notificación si su pago es rechazado por el banco o por la entidad financiera. Consulte a su entidad financiera sobre los posibles cargos que puedan corresponder. Usted deberá borrar la información bancaria existente e ingresar la nueva información antes de tramitar otro pago. The Gas Company le transferirá los cargos impuestos por tal rechazo y agregará un recargo por devolución de pago de $7.50 en su próxima factura. The Gas Company también se reserva el derecho de cancelar su participación en My Account si su pago es rechazado más de una vez en un mismo período de 12 meses consecutivos.

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                                          • ¿Cómo anulo el acceso a mi(s) cuenta(s) por Internet?

                                            Si desea anular el acceso a su cuenta por Internet, dejar de recibir las notificaciones de factura lista y dejar de pagar facturas en línea, debe desvincular todas las cuentas de facturas en la pantalla Administrar cuentas (Manage Accounts). Una vez que se hayan desvinculado todas las cuentas de facturas, ya no se podrá acceder a ellas a través de Internet y no se enviarán notificaciones de factura lista ni podrán realizarse más pagos en línea a través de My Account.

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                                            • Si estoy inscrito en Débito Directo, ¿puedo hacer un pago en línea mediante My Account?

                                              Si usted está inscrito en Débito Directo y hace un pago a través de Internet desde My Account, será automáticamente dado de baja de Débito Directo para evitar pagos duplicados. Al configurar pagos automáticos recurrentes a través de Internet mediante My Account, usted podrá hacer que su pago mensual sea descontado automáticamente de su cuenta bancaria designada, exactamente igual que en Débito Directo, pero tendrá mayor control y comodidad para seleccionar la fecha y el monto del pago automático mensual. Para configurar pagos recurrentes automáticos, seleccione “Pagar mi factura” y luego seleccione “Recurrente"

                                              Una vez que haya pagado su factura en línea con My Account (pago único o pagos recurrentes) y The Gas Company haya procesado su primer pago en línea, usted ya no recibirá las facturas de gas de The Gas Company por correo postal de ninguna de las cuentas que pague a través de Internet. Solo recibirá una notificación por correo electrónico en el momento en que se emita la factura de gas. A través de My Account, usted será capaz de visualizar, imprimir y guardar hasta 2 años de facturación. The Gas Company enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos. Si desea seguir recibiendo la factura impresa por correo postal de los Estados Unidos, comuníquese con The Gas Company por correo electrónico o por teléfono, llamando al 1-877-238-0092.

                                                Regresar
                                              • Si estoy inscrito en Pago Telefónico, ¿puedo hacer un pago en línea mediante My Account?

                                                Si se registra en My Account a través de Internet, cada mes tendrá la flexibilidad de decidir si desea pagar su factura en línea o por teléfono. Sin embargo, una vez que haga pagado su factura con My Account a través de Internet (pago único o pagos recurrentes) y The Gas Company haya procesado su primer pago en línea, usted ya no recibirá las facturas de gas de The Gas Company por correo postal de ninguna de las cuentas que pague a través de Internet. Solo recibirá una notificación por correo electrónico en el momento en que se emita la factura de gas. A través de My Account, usted será capaz de visualizar, imprimir y guardar hasta 2 años de facturación. The Gas Company enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos. Si desea seguir recibiendo la factura impresa por correo postal de los Estados Unidos, comuníquese con The Gas Company por correo electrónico o por teléfono, llamando al 1-877-238-0092.

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                                                • ¿Cómo hago para dejar de recibir la factura impresa en papel?

                                                  Existen tres modos en que usted puede acceder a la opción de facturación electrónica (facturación sin papel):

                                                  1) Pagar sus cuentas en línea con My Account (pago único o pagos recurrentes) .

                                                  2) Escoger la opción de factura electrónica, en cuyo caso ya no recibirá las facturas de SoCalGas por correo postal de ninguna de las cuentas que pague a través de Internet. Recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico en el momento en que se emita la factura de SoCalGas. SoCalGas enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos. Si desea seguir recibiendo la factura impresa por correo postal de los Estados Unidos, comuníquese con SoCalGas llamando al 1-877-238-0092.

                                                  3) Pagar en algunos de los sitios de pago más populares. Actualmente, The Gas Company envía las facturas de gas a la mayoría de estos sitios de manera electrónica. Para comenzar a recibir facturas electrónicas, consulte a su entidad bancaria o visite el sitio de facturación electrónica CheckFree.* *Tenga en cuenta lo siguiente: este enlace lo lleva a un sitio web externo de una entidad que no forma parte de Southern California Gas Company.

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                                                  • ¿Qué medidas toma SoCalGas para garantizar la seguridad de sus gasoductos y tuberías de gas natural?

                                                    Realizamos tareas de verificación de seguridad de rutina en los gasoductos, incluyendo patrullajes, pruebas, reparaciones y reemplazo de tuberías. Cumplimos con creces todas las normativas federales y estatales sobre seguridad y mantenimiento de gasoductos, incluyendo capacitaciones técnicas y de evaluación continua para los empleados. Nuestra meta es identificar y resolver posibles dificultades antes de que se produzcan problemas mayores.

                                                    Para obtener más información, visite nuestra página de Seguridad de los gasoductos y las tuberías de gas.

                                                    Y recuerde que ante cualquier sospecha de una situación de emergencia relacionada con el gas, o si tiene preguntas vinculadas con olor a gas o monóxido de carbono, debe llamar inmediatamente a SoCalgas al 1-800-427-2200.

                                                      Regresar
                                                    • ¿Ofrecen descuentos o incentivos para la compra de aparatos para mi hogar o empresa?

                                                      The Gas Company se compromete a ayudarlo a ahorrar energía. Para obtener una lista completa de los productos que califican para recibir descuentos y los montos de los descuentos, visite nuestras secciones de descuentos:

                                                      Hogares 
                                                      Empresas 

                                                      Los montos y la disponibilidad de los descuentos pueden variar a lo largo del año.

                                                        Regresar
                                                      • ¿Ofrecen ayuda financiera para la compra de aparatos o mejoras de eficiencia energética?

                                                        El programa de Financiación para mejoras de consumo de energía en el hogar (Home Energy Upgrade Financing, HEUF) patrocinado por Southern California Gas Company (SoCalGas) le ayuda a obtener de $2,500 a $20,000 para comprar e instalar mejoras que permitan un consumo de energía eficiente en su hogar.

                                                        Para obtener más información, visite nuestra página de Financiación para mejoras de consumo de energía en el hogar.

                                                          Regresar
                                                        • ¿Puedo obtener descuentos en mi factura?

                                                          Southern California Gas Company (SoCalGas) ofrece un descuento del 20% a través del programa CARE para aquellos clientes cuyos ingresos se ajusten a los requisitos del programa.

                                                          Si usted está iniciando un nuevo servicio, también puede calificar para un 60% de descuento en el cargo de conexión de servicio si lo aprueban para el programa CARE dentro de un plazo de 90 días a partir del inicio del nuevo servicio.

                                                          Consulte nuestra información sobre las condiciones del programa CARE para saber si cumple con los requisitos.

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                                                          • ¿Qué tipo de ayuda ofrecen para clientes de bajos ingresos?

                                                            Southern California Gas Company (SoCalGas) ofrece, de manera gratuita, la instalación de mejoras para el consumo eficiente de energía en el hogar y servicios de reparación o reemplazo de calderas para inquilinos de bajos ingresos y propietarios que califiquen a través de nuestro Programa Asistencial de Ahorro Energético (Energy Savings Assistance Program). Conozca más y sepa si cumple con los requisitos.

                                                            SoCalGas también brinda asistencia en el consumo de gas a través del Programa de Ayuda Energética para Hogares de Bajos Ingresos (Low–Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP). Si usted califica por sus ingresos, el programa LIHEAP (un plan de asistencia energética financiado con fondos federales) puede ayudarlo a pagar sus facturas de servicios públicos. Conozca más y sepa si cumple con los requisitos.

                                                            Los fondos destinados a ayudar a los clientes de SoCalGas son distribuidos por organizaciones comunitarias locales, organismos de asistencia y ciertas agencias gubernamentales. Para obtener más información sobre LIHEAP, llame al 1-866-675-6623.

                                                            Puede ver la lista completa de nuestros programas de asistencia aquí mismo, en el sitio web de SoCalGas.

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