SoCalGas - Medidor avanzado - Preguntas frecuentes en general

Medidor avanzado - Preguntas frecuentes en general

  • ¿Qué es un medidor avanzado?

    Un medidor avanzado (advanced meter) es un aparato de comunicaciones que se fija al medidor analógico de gas. El aparato de comunicaciones del advanced meter leerá la información de su consumo de gas natural y la transmitirá a SoCalGas.

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    • ¿Por qué SoCalGas instala medidores avanzados?

      La mejora tecnológica del advanced meter es un paso natural en nuestra evolución de servicio, y resultará en ahorros operativos y la preservación del medio ambiente, lo que se transmitirá a nuestros clientes durante la vida del programa.

      La política energética de California respalda el desarrollo y la implementación de sistemas rentables de medición avanzada. Los advanced meters ofrecen a los clientes información y herramientas para tomar decisiones informadas sobre el consumo de gas, que puedan llevar a mayores esfuerzos de conservación y menores emisiones de gases de efecto invernadero.

      Una vez que estén en pleno funcionamiento, los advanced meters van a sacar diariamente de circulación 1,000 vehículos de SoCalGas, y cada año van a reducir en 6.3 millones las millas recorridas por sus vehículos y en aproximadamente 140,000 toneladas las emisiones de gases de efecto invernadero.

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      • ¿A quién le van a poner un advanced meter?

        Todos los clientes residenciales y comerciales de Southern California Gas Company (SoCalGas®) van a recibir un advanced meter en los próximos años.

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        • ¿Es un "Medidor inteligente"?

          El advanced meter de SoCalGas difiere de la mayoría de los "medidores inteligentes" de las empresas de servicio eléctrico en varios aspectos. En primer lugar, la instalación del advanced meter consiste en colocar un aparato de comunicación en los medidores analógicos existentes. El aparato de comunicación funciona con baterías y está apagado la mayor parte del tiempo. Solo se enciende una fracción de segundo al día (menos de 2 minutos en total al año) para transmitir de manera segura la información de su consumo de gas. Los advanced meters no se comunican con otros medidores ni con los aparatos domésticos del hogar. Por último, los advanced meters no pueden conectar o desconectar el servicio de gas.

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          • ¿Cuál es la fuente de energía del advanced meter?

            El dispositivo de comunicación del advanced meter funciona con dos baterías AA especiales, similares en tecnología a las que se usan en los marcapasos.

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            • Con esta nueva tecnología, ¿podrán ustedes interrumpir mi servicio de gas a distancia por cualquier razón, como por ejemplo una fuga de gas o la falta de pago?

              No. La nueva tecnología del advanced meter no tendrá capacidades de interrupción a distancia. Sin embargo, al tener acceso más frecuente y detallado a su propia información de consumo de gas, puede usted identificar aumentos repentinos en el consumo que pudieran indicar una fuga. En cualquier caso, si sospecha que hay una fuga de gas, por favor comuníquese inmediatamente a SoCalGas al 1-800-342-4545.

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              • ¿Y si no quiero un advanced meter?

                SoCalGas respalda la decisión del cliente y reconoce que algunos clientes residenciales tal vez prefieran que no se les instale un advanced meter y que mejor les lean manualmente el medidor de gas cada mes. Si no quiere que le instalen un advanced meter, debe llamar inmediatamente a nuestro Centro de Contacto con el Cliente al 1-800-342-4545 y pedir que se le añada a la "lista de diferimiento del Advanced Meter”. Sólo los clientes residenciales tienen la opción de ser añadidos a la lista de diferimiento. Si difiere la instalación en este momento, SoCalGas le notificará una vez que la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) se haya pronunciado acerca de nuestro programa para optar por excluirse del advanced meter. Puede decidir en ese momento, con base en la tarifa aprobada por la CPUC, si desea optar por excluirse formalmente y pagar las cuotas correspondientes o permitir la instalación de un advanced meter.

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                • ¿Con la lectura a distancia de los advanced meters, ¿qué pasará con los lectores de medidores de SoCalGas?

                  SoCalGas está ofreciendo a los empleados asistencia educativa y salidas profesionales para ayudar a hacer la transición lo más fácil posible. SoCalGas es también una de las únicas empresas de servicios públicos que usa los servicios de sus propios empleados, en lugar de los de contratistas, para mejorar la tecnología de medición, extendiendo potencialmente, por consiguiente, su periodo de transición. Los empleados también tienen la oportunidad de cambiarse a nuevos trabajos dentro de la compañía antes de que se eliminen sus puestos.

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                  • ¿Cuánto cuesta este programa y quién está pagando estas mejoras?

                    La CPUC aprobó un presupuesto de $1.05 mil millones para el programa desde 2010 hasta 2017 para modernizar y reemplazar aproximadamente seis millones de medidores de gas natural con el aparato de comunicaciones del advanced meter. Se calcula que esta inversión inicial pueda generar beneficios operativos y ambientales por más de $3.5 mil millones que se transmitirán a los clientes durante la vida del programa. El costo de los advanced meters, al igual que el de todos los medidores o equipos comprados por SoCalGas, es parte de nuestros gastos regulares de negocio y se recupera en tarifas. No hay un concepto por separado para los advanced meters. En su punto álgido, el costo es de unos $2 al mes y este costo irá disminuyendo con el tiempo.

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                    • ¿Cómo se asegura SoCalGas de que los nuevos advanced meters sean exactos?

                      Los aparatos del advanced meter han sido sometidos a pruebas rigurosas por parte del fabricante, así como en laboratorios de prueba de SoCalGas para asegurar la observancia de todos los estándares estatales y nacionales. Una vez instalados, los advanced meters también serán probados periódicamente para asegurar que estén midiendo con precisión el consumo de gas. Además, los nuevos sistemas de medición y comunicaciones de la red serán monitoreados continuamente para asegurar que estén funcionando correctamente.

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                      • ¿Es segura la red del advanced meter?

                        SoCalGas considera que la seguridad es una de las más altas prioridades. Tomamos todas las medidas necesarias y razonables para ayudar a asegurarnos de que los servicios que prestamos a nuestros clientes sean de alta calidad, puedan obtenerse fácilmente y sean seguros. Las comunicaciones que van del medidor del cliente al centro de información de SoCalGas son seguras y están cifradas usando tecnología que cumple o excede los estándares actuales de la industria. Únicamente la lectura de su consumo de gas se transmitirá a través de la red. No se transmitirá a través del sistema ninguna otra información de identificación personal.

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                        • ¿Cómo saben que los datos de facturación que se envían son realmente mis datos y no los de mi vecino?

                          Cuando se recaba información de un medidor y se transmite a SoCalGas, la información contiene un identificador único asociado al número de medidor y dirección de servicio de cada cliente. Se verifica la exactitud de estos campos numerosas veces para asegurar la precisión y privacidad antes de que se use la información para facturar. Este proceso ayuda a asegurar que su consumo de energía se le facture correctamente a usted —y no a su vecino.

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