SoCalGas - Respuesta ante una emergencia

Respuesta ante una emergencia

Preparativos y planificación para emergencias

Estar preparado para una emergencia es importante para cualquier empresa, pero para Southern California Gas Company (SoCalGas) esos preparativos son fundamentales para brindar un servicio de gas natural seguro y confiable a todos nuestros clientes. Al hacer preparativos para emergencias, SoCalGas es capaz de responder en forma veloz y efectiva cuando los clientes necesitan restablecer su servicio de manera segura.

El Centro de Operaciones de Emergencia y los Centros Regionales de Emergencias de Gas de SoCalGas desempeñan un papel clave en nuestra respuesta a situaciones de emergencia, ya que sirven como centros de coordinación general de las estrategias de recuperación, las comunicaciones con los clientes y la coordinación con las autoridades públicas. El Centro de Operaciones de Emergencia y los Centros Regionales de Emergencias de Gas están equipados con tecnología de punta y conformados por expertos que reciben capacitación especializada en respuestas a emergencias. Para estar siempre bien preparados, el personal del Centro de Operaciones de Emergencia y los Centros Regionales de Emergencias de Gas participan regularmente en simulacros de situaciones de desastre.

El centro está abierto las 24 horas del día durante situaciones de desastre que puedan afectar la operatividad de las instalaciones de gas que sirven a nuestros clientes.  Nuestros equipos de respuesta a emergencias trabajan con funcionarios públicos, fuerzas del orden, departamentos de bomberos y demás organismos que sean necesarios para evaluar impactos, contener la crisis y proteger la seguridad del público y los empleados. Nuestras metas también incluyen mantener en funcionamiento el servicio de gas natural y, de ser necesario, restablecer el servicio lo más rápidamente posible.

A continuación, hay algunas áreas clave de responsabilidades que el Centro de Operaciones de Emergencia coordina en caso de una emergencia.

Evaluación de daños

La seguridad es siempre nuestra prioridad número uno. Luego de una gran emergencia o un desastre, SoCalGas actúa rápidamente para evaluar posibles daños en nuestro sistema de gasoductos y tomar las medidas apropiadas en caso de producirse cualquier situación que pudiera afectar la seguridad del público o los empleados.  

La evaluación de daños comienza con un patrullaje en el terreno de nuestros sistemas de gasoductos de distribución y transmisión. Esta evaluación inicial ayuda a tener una cifra estimativa de la mano de obra, los recursos y los materiales necesarios, así como un cálculo del tiempo aproximado que tardaremos en llevar a cabo el restablecimiento. La evaluación sirve para garantizar que los recursos de restablecimiento del servicio se desplieguen en forma efectiva. 

Logística

SoCalGas está bien provista de materiales y equipos de emergencia, dispuestos adecuadamente en todo nuestro territorio de servicio. Luego de una emergencia, los equipos de respuesta a emergencias de SoCalGas inician un plan logístico que incluye puntos de abastecimiento, hoteles, alimentos y otros aspectos necesarios para respaldar a las cuadrillas de fuera de la zona o de otras empresas.

Restablecimiento del servicio de gas natural

Si se ha interrumpido el servicio de gas natural, el proceso de restablecimiento comienza típicamente por las grandes líneas de transmisión que llevan el gas natural a la zona, y continúa con las líneas de distribución que llevan el gas a las comunidades y los diferentes barrios. Las líneas que dan servicio a las casas y los comercios se reponen una vez que se han restaurado los servicios de transmisión y distribución.  

En caso de una emergencia de gran envergadura, quizá no sea posible brindar información suficiente sobre el restablecimiento del servicio enseguida dado que debemos evaluar la gravedad de los daños producidos en nuestro sistema. 

En caso de emergencia, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Nuestro equipo altamente capacitado de respuesta a emergencias está abocado a restablecer el servicio del modo más seguro y rápido posible. Asignaremos equipos de toda nuestra área de servicio a la zona donde haya daños para ayudar a restablecer el servicio de forma ordenada.
  • Nuestros acuerdos con cuadrillas de fuera de la zona nos permitirán recurrir a asistencia de respaldo si fuera necesario.
  • Nuestros representantes del servicio de atención al cliente están en alerta durante las grandes emergencias de duración prolongada. Nuestro sistema de respuesta de voz automático nos permite atender miles de llamadas de forma simultánea.
  • Si sospecha la presencia de una fuga de gas, llame a SoCalGas al 1-800-427-2200.
  • El personal de nuestro centro de comunicaciones corporativas está disponible los siete días de la semana para brindar la información más actualizada a los clientes, los medios de comunicación y las autoridades públicas.

Última actualización: 12/2011

Infórmenos de cualquier daño producido en una tubería

Evacúe el área y llame a SoCalGas al 1-800-427-2200 desde un lugar seguro para informar sobre cualquier daño a una tubería. No hay daño que sea demasiado pequeño para informar.