SoCalGas - Términos y Condiciones de My Account

Términos y Condiciones de My Account

Acuerdo de uso para la administración de cuentas en línea

Puede utilizar este sistema de acceso a la factura electrónica de servicios en línea (“My Account”) sólo si es cliente de Southern California Gas Company (“SoCalGas”) y ha aceptado participar en My Account mediante el registro en forma correcta de una identificación de usuario y una contraseña que se ajusten a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de My Account. El uso de My Account está sujeto a los Términos y Condiciones de este sitio web y, si correspondiera, a los Términos y Condiciones de aplicaciones móviles, que quedan incorporados al presente documento mediante esta referencia, así como estos Términos y Condiciones de My Account, la totalidad de los cuales se aplicará en todas las circunstancias que se establezcan.

Servicio de administración de cuentas en línea

My Account le permite acceder a servicios en línea individuales para su cuenta o cuentas de SoCalGas. Los servicios que hay bajo el paraguas de My Account incluyen facturación y pago por Internet, así como otra información relacionada con la cuenta y herramientas de análisis (algunos de estos servicios también se ofrecen, total o parcialmente, sin el uso de My Account). SoCalGas tiene la intención de agregar en el futuro otros servicios en línea a My Account, según corresponda.

SoCalGas se reserva el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente los servicios o las funciones de My Account en cualquier momento sin previo aviso, o a ofrecer programas específicos sólo a los clientes que cumplan con los requisitos correspondientes. Usted podrá usar una o varias de las funciones disponibles, con sujeción al cumplimiento de los requisitos de cada programa en particular, sin tener la obligación de utilizar todas las funciones.

Requisitos que debe cumplir el cliente

Específicamente, al participar en My Account, usted acepta:

Usted está sujeto a los Términos y Condiciones de My Account mientras participe en My Account, incluyendo todos sus servicios en línea. Al hacer clic en el botón “Acepto” en el momento de la inscripción en My Account, confirma que acepta estos Términos y Condiciones de My Account (o cualquier modificación que de ellos se realice en el futuro) como prerrequisito para que se le otorgue el acceso a My Account. Cuando cumpla los requisitos antes mencionados o aquellos que se indiquen posteriormente para cualquiera de los servicios en línea que se mencionan a continuación, SoCalGas le enviará un mensaje de correo electrónico como confirmación de su inscripción en My Account.

Recomendaciones sobre la contraseña

Deberá mantener la confidencialidad de la identificación de usuario y contraseña (denominadas conjuntamente “Contraseña”) particulares que usted seleccione para acceder a My Account y no divulgar dicha información a otras personas. Cualquier individuo que conozca su contraseña podrá acceder a My Account y a todos los servicios disponibles dentro de la cuenta. Si olvidó o perdió su Contraseña, existen funciones de recordatorio por Internet para ayudarle a recordarla. Como condición de uso, tiene la obligación de notificar a SoCalGas de inmediato si cree que le han robado o ha perdido su contraseña. En tal caso, puede ponerse en contacto de inmediato con SoCalGas por correo electrónico o por teléfono al 1-877-238-0092 (las 24 horas del día). Usted es responsable de procurar que la Contraseña no se divulgue de manera inadecuada. Uno de los términos y condiciones de este acuerdo indica que usted es completamente responsable por cualesquiera reclamos, pérdidas, daños y perjuicios, gastos y costos producidos por el uso que otros hagan de su contraseña. SoCalGas se reserva el derecho de restablecer cualquier contraseña.

Mensajes de correo electrónico de SoCalGas

Al registrarse en My Account, recibirá automáticamente notificaciones a través del correo electrónico cuando se emita su factura de SoCalGas. Estas notificaciones de “factura lista” se enviarán a la dirección de correo electrónico que figura actualmente en nuestros archivos para cada cuenta de SoCalGas que usted haya registrado en línea (dado que se trata de avisos de transacción en virtud del acuerdo celebrado entre usted y SoCalGas, no podrá solicitar que se elimine su nombre de las listas de correo relacionadas con las comunicaciones referidas a My Account). Puede ingresar a My Account simplemente para ver su factura electrónica, sin necesidad de realizar el pago correspondiente. También puede ingresar para ver la factura en línea y luego pagarla a través de medios electrónicos con la información bancaria necesaria para tal fin.

Información de contacto y cambios de los datos bancarios

Como usuario de My Account, usted es responsable de garantizar que la información de contacto y demás datos obligatorios que se incluyen en su perfil de usuario estén al día y sean precisos, y que se actualicen de ser necesario. Esta información incluye su nombre, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Usted puede realizar cambios desde el servicio de My Account o poniéndose en contacto con Servicio al Cliente de SoCalGas por correo electrónico o llamando al 1-877-238-0092.

En caso de que la información de su banco o de su cuenta bancaria (“Cuenta bancaria”) cambie por cualquier motivo, usted tiene la obligación de notificar a SoCalGas de inmediato, ingresando los datos nuevos en las pantallas seguras de información bancaria. Si configuró pagos recurrentes automáticos que deben realizarse con una frecuencia específica, estos pagos continuarán procesándose con la información bancaria que consta en nuestros archivos hasta que SoCalGas haya recibido y procesado el aviso de cambio correspondiente. Los pagos únicos que haya iniciado también seguirán procesándose con la información bancaria que consta en nuestros archivos.

Si bien SoCalGas no aplica cargos por participar en este programa en línea, usted es totalmente responsable de la precisión de su información bancaria actual y del pago de todo débito que el banco o la institución financiera carguen a su cuenta como consecuencia de su participación en My Account. Asimismo, si en algún momento su pago resulta rechazado, SoCalGas le transferirá los cargos de tal rechazo y sumará un cargo por devolución de pago de $7.50 en su próxima factura. Su institución financiera puede imponer otros cargos de los que usted será responsable. SoCalGas también se reserva el derecho de cancelar su participación en My Account si su pago es rechazado más de una vez en un mismo período de 12 meses consecutivos. Es posible que pueda ver y pagar su factura en línea a través de otros sitios web y servicios de pago. Sin embargo, es posible que le cobren por este servicio. Asimismo, usted es responsable del pago de cualquier tarifa por servicio de Internet que pueda cobrarle su proveedor de servicio telefónico y/o de Internet.

Facturación y pago en línea o por mensaje de texto

La facturación en línea le permite ver las facturas de las cuentas de SoCalGas que haya asociado a My Account. El pago en línea le permite pagar a través de Internet las facturas de SoCalGas. “Pago por texto” (Pay-by text) es un servicio por el cual SoCalGas le envía el monto total de su factura por mensaje de texto al número de teléfono móvil que usted haya suministrado en My Account. Para utilizar los servicios de pago en línea o por mensaje de texto es necesario:

(a) proporcionar a SoCalGas la información vigente y actual sobre su Cuenta Bancaria designada; y

(b) realizar un pago en línea o por mensaje de texto (según corresponda) de una o varias facturas de SoCalGas a través de su(s) cuenta(s) bancaria(s) designada(s).

  • Si paga su factura a través de Internet con My Account (pago único o pagos recurrentes) o escoge la factura electrónica, ya no recibirá las facturas de SoCalGas por correo postal de ninguna de las cuentas SoCalGas que pague en línea. Recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico en el momento en que se emita la factura de SoCalGas. SoCalGas enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos. Si desea seguir recibiendo la factura impresa por correo de los Estados Unidos, comuníquese con SoCalGas por correo electrónico o por teléfono, llamando al 1-877-238-0092.
  • El servicio de pago de facturas en línea aceptará montos de $1.00 o superiores. El pago por mensaje de texto sólo puede hacerse por el monto total adeudado de su cuenta; no se aceptará un monto menor.
  • Los pagos realizados de lunes a viernes antes de las 4 p.m. (hora del Pacífico) se acreditarán a su cuenta el mismo día. Los pagos hechos después de las 4 p.m., o en fines de semana o días festivos se asentarán en su cuenta en la tarde del siguiente día hábil (los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados bancarios). A fin de evitar retrasos en el pago, asegúrese de realizar el pago antes de las 4 p.m. del día de vencimiento de la factura.
  • En caso de que cambie su dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil utilizado para el pago por texto, deberá notificar de inmediato a SoCalGas e ingresar el cambio en la sección segura de su perfil de My Account. Debe comunicar a SoCalGas su dirección o direcciones actuales de correo electrónico para que SoCalGas pueda enviarle la notificación de factura lista a su casilla de correo electrónico y su número de teléfono móvil actual para que SoCalGas pueda enviarle el monto adeudado por mensaje de texto a su dispositivo móvil. Usted es responsable de pagar las facturas de SoCalGas, independientemente de si recibe o no las notificaciones de emisión de factura por correo electrónico. SoCalGas enviará los avisos de pagos atrasados, cobros de cantidades adeudadas o interrupción del servicio por correo postal de los Estados Unidos.
  • Si desea que le envíen la información de facturación a otra persona o a un tercero que se desempeñe como su representante, debe enviar una autorización firmada por escrito a SoCalGas. Para descargar el formulario de autorización, haga clic aquí. Puede enviarnos el formulario de autorización para implementar esta opción por fax o por correo.
  • A excepción de lo que fuese necesario para procesar y efectuar el pago de facturas acordado a través de Internet o por mensaje de texto desde la institución financiera que usted designe, toda información que SoCalGas obtenga en referencia al uso que usted haga de los servicios de My Account sólo será revelada de acuerdo con las Políticas de Privacidad de SoCalGas.

Programación de solicitudes de servicio de mantenimiento de aparatos

Ver los Términos y Condiciones de este sitio web.

Cancelación de My Account (acceso a la cuenta en línea)

Si desea anular My Account, lo cual significa que dejará de recibir las notificaciones de factura lista y cancelará el pago de facturas en línea, debe desvincular todas las cuentas de facturas en la pantalla Administrar cuentas (Manage Accounts). Una vez que se hayan desvinculado todas las cuentas de facturas, ya no se podrá acceder a ellas a través de Internet y, desde ese momento, no se enviarán notificaciones de factura lista ni podrán realizarse más pagos en línea a través de My Account.

Otros términos y condiciones

  • Algunos de los datos, análisis y recomendaciones que aparecen en la pestaña Modos de Ahorrar y en otras secciones del sitio web My Account se basan en estimaciones y proyecciones, y tienen un carácter meramente informativo. Por ejemplo, el consumo diario o por hora de gas que aparece en Internet puede incluir datos estimados o incluso faltarle datos debido a interrupciones temporales en el sistema u otros problemas técnicos. Consulte siempre a un experto antes de comprar o evaluar equipos y sistemas diseñados para el ahorro y manejo de energía, y antes de implementar cualquiera de las recomendaciones incluidas en este sitio. Tenga en cuenta que los ahorros reales de energía obtenidos en cada caso dependen de varios factores, entre ellos la ubicación geográfica, las condiciones climáticas, los equipos instalados, la frecuencia de uso, etcétera. Tomar múltiples medidas de ahorro de energía no significará necesariamente una acumulación de los montos ahorrados. Todos los descuentos otorgados están sujetos al cumplimiento de las reglas de calificación vigentes. Algunos programas de descuentos pueden ser modificados por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) y están sujetos a la disponibilidad de fondos.
  • Algunas páginas y pestañas del sitio web My Account son ofrecidas por un tercero y no por SoCalGas. En dichas páginas y pestañas se aplican los términos y condiciones del tercero además de los términos y condiciones de SoCalGas. Asimismo, se aplican las políticas de privacidad del tercero en lugar de las de SoCalGas.
  • SoCalGas se reserva el derecho, a su entero criterio, de prohibir el ingreso de un Usuario a su sitio web en relación con My Account.
  • My Account será gestionada y utilizada en todo momento conforme a las leyes, normas, reglamentaciones y decisiones de las autoridades estatales y federales que se encuentren en vigor durante la duración del contrato, entre las que se incluye la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).
  • Los riesgos inherentes al uso de My Account y cualquier otro servicio de SoCalGas quedan bajo su exclusiva responsabilidad. Si bien SoCalGas se ha esforzado para crear un servicio confiable y seguro, no es posible garantizar la confidencialidad o seguridad de todas las comunicaciones transmitidas por Internet o a las cuales se accede a través de Internet. Ciframos los números de sus cuentas bancarias en nuestros sistemas y durante la transmisión, y cumplimos con todas las leyes pertinentes para manejar tal información. Por ende, SoCalGas, su empresa matriz y sus filiales no son responsables de la seguridad de la información transmitida por Internet o a la cual se accede a través de Internet. El uso no autorizado o los intentos de usar My Account de manera no autorizada pueden originar demandas civiles y/o penales.
  • Los términos con mayúsculas utilizados pero no definidos en estos Términos y Condiciones de My Account tendrán las definiciones asignadas en los Términos y Condiciones de este sitio web y, si correspondiera, en los Términos y Condiciones de aplicaciones móviles.
  • SoCalGas se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones de My Account en cualquier momento, con vigencia inmediata a partir del momento en que se actualiza este sitio web.

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Última actualización: 17 de marzo de 2014