Coronavirus (COVID-19) Nuestro Soporte y Respuesta

Actualizado al 14 de mayo de 2020

Entendemos que es una época desafiante para todos. Tenga la seguridad de que continuará contando con su servicio de gas natural.

De conformidad con la reciente Orden Ejecutiva del Gobernador, los miembros del sector de infraestructura crítica, entre los que se incluye a los proveedores de gas natural, se consideran necesarios para la seguridad, seguridad económica, y salud y seguridad públicas de California.

La seguridad es de fundamental importancia para nosotros, y hemos tomado numerosas medidas para proteger a nuestra fuerza de trabajo y al público. Estas medidas incluyen distanciamiento social, el uso de cubiertas para cara cuando sea seguro hacerlo, monitores de supervisión de la seguridad en los sitios de trabajo para detección de la COVID-19, prácticas de higiene personal mejoradas, limpiezas a instalaciones y vehículos, y protocolos de cuarentena.

Qué esperar respecto de su servicio de gas natural

  • Tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes un servicio de gas natural seguro y confiable.
  • Estamos haciendo algunos cambios temporales en algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente, de conformidad con la orientación proporcionada por funcionarios de salud pública.
  • Continuaremos atendiendo citas de servicios esenciales y de emergencia, lo cual incluye reportes de sospechas de fugas de gas natural, verificaciones de presencia de monóxido de carbono, conexiones de medidores de gas, interrupciones del servicio de gas natural y reencendido del piloto.
  • Por el momento, algunas visitas para la revisión de aparatos y de servicios no esenciales —cosas como calderas para piscina, asadores y chimeneas que no funcionan— están suspendidas.
  • Durante las visitas de servicios de emergencia, los técnicos de SoCalGas podrían pedir a los propietarios trasladarse a otra habitación para mantener una distancia de 6 pies (2 metros), de acuerdo con las pautas de los CDC.

Opciones para el pago de la factura y servicios durante la COVID-19

Dónde y cómo hacer un pago

A partir del lunes 23 de marzo de 2020, las oficinas de pago de SoCalGas también estarán cerradas al público. Algunos lugares de pago autorizados tal vez cierren o brinden servicio intermitentemente.  Pero no se preocupe. Hay muchas otras formas de pagar la factura. Éstas incluyen:

SoCalGas 
PO Box C 
Monterey Park, CA 91756-0000

Qué estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes

  • Como recordatorio, también suspendimos las desconexiones de servicio hasta nuevo aviso. Esto significa que a ningún cliente residencial o de pequeña empresa se le desconectará gas natural por falta de pago.
  • Tenemos el compromiso de ayudar a los clientes que estén experimentando dificultades, incluidas las relacionadas con la COVID-19.
    • Si el ingreso en su hogar cambió recientemente, tal vez ahora reúna los requisitos para un 20% de descuento en su factura de gas natural con CARE. ¡Presente su solicitud en línea hoy mismo!
    • Si actualmente está con CARE, no es necesario recertificar.*
  • Los representantes de servicio al cliente continuarán estando a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana para contestar sus preguntas, ayudarle a seleccionar una opción de pago o determinar si el servicio motivo de su llamada requiere nuestra atención inmediata. En caso de necesitar asistencia, invitamos a nuestros clientes a que nos llamen al 1-800-342-4545
  • Para nuestros clientes de pequeñas empresas, estamos dispensando los cargos por pago atrasado.

*Al 4 de marzo de 2020, todos los clientes CARE permanecerán en el programa a lo largo de la duración del estado de emergencia, a menos que lo extiendan SoCalGas o la Comisión.

Alerta De Estafa

SoCalGas está consciente que hay estafadores que se están aprovechando del brote del coronavirus (COVID-19) para enviar correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto y publicaciones a través de las redes sociales. Tenga en cuenta que SoCalGas ha suspendido las desconexiones del servicio a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas y NO estamos llamando para exigir el pago. Esté atento a las estafas que solicitan información personal o venden productos falsos y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos o cuestionables. Para obtener los datos más actualizados, visite los CDC o la OMS.