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Coronavirus (COVID-19): NUESTRO APOYO Y RESPUESTA ANTE EL

Actualizado al 30 septiembre de 2022

En SoCalGas, sabemos que estos momentos aún pueden ser difíciles, por lo que mantenemos nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a administrar sus facturas.

Su servicio de gas natural 

  • Estamos dedicados a proveer un servicio de gas natural seguro y confiable a nuestros clientes.
     
  • Haremos cambios temporales a nuestras operaciones de servicio al cliente de acuerdo a las indicaciones de los funcionarios de salud pública, según sea necesario.
     
  • Durante las visitas de servicio, los técnicos de SoCalGas seguirán las pautas más actualizadas de los CDC.

Próximos cambios en su servicio de gas natural

La suspensión temporal de las desconexiones de los servicios públicos establecida por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés) terminó el 30 de septiembre de 2021. SoCalGas ofrece diferentes opciones de pago y programas de asistencia para ayudar a los clientes a pagar sus facturas y evitar posibles desconexiones.

¿Qué significa esto para los clientes residenciales?

  • Si no tiene una deuda en su cuenta, esto no le afectará y no habrá cambios en su servicio de gas natural.
     
  • Si tiene una deuda en su cuenta, recibirá notificaciones antes de que se interrumpa el servicio. Les recomendamos a los clientes que revisen y paguen sus deudas, se inscriban en un plan de pagos, o consulten los programas de asistencia al cliente
    • Si han pasado más de 60 días desde el vencimiento de su deuda, su cuenta se inscribirá automáticamente en un Plan de alivio de pagos por COVID-19 por única vez. A continuación, encontrará los detalles.

¿Qué significa esto para los clientes comerciales?

  • Si no tiene una deuda en su cuenta, esto no le afectará y no habrá cambios en su servicio de gas natural.
     
  • Si tiene una deuda en su cuenta, SoCalGas ya ha retomado los procesos de imponer cargos por pago atrasado y enviar notificaciones de pago atrasado a sus clientes comerciales. Una notificación de pago atrasado le informará el monto de la deuda y la última fecha para realizar el pago a fin de evitar la interrupción del servicio.
    • Si no puede pagar el total de su deuda y todavía no se ha inscripto en un plan de pagos, llame al 1-800-427-2000 para solicitar una extensión de pago o en un plan de pagos para evitar la desconexión de su servicio. Existen varias opciones de pago de los cargos vencidos para los clientes comerciales que califiquen, como una extensión de la fecha de vencimiento del pago, planes de pagos flexibles y un plan de pagos fijos.
    • Si han pasado más de 60 días desde el vencimiento de su deuda, inscribiremos automáticamente su cuenta en un Plan de alivio de pagos por COVID-19 por única vez. A continuación, encontrará los detalles.

Cómo podemos ayudar 

Clientes residenciales

  • Si necesita ayuda para pagar su factura, le ofrecemos opciones de pago, como acuerdos de pagos flexibles y extensiones de pago. Obtenga más información sobre las opciones de pago disponibles y sobre cómo inscribirse.
     
  • Los clientes también pueden calificar para recibir un descuento del 20% en sus facturas mensuales a través del programa CARE.
     
  • Los clientes inscriptos en CARE y aquellos que califican para participar en el programa podrían ser elegibles para el perdón de sus facturas vencidas a través del Plan de administración de pagos atrasados (en inglés, Arrearage Management Plan o sus siglas AMP).
     
  • Ofrecemos otros programas de asistencia para los clientes elegibles que podrían ayudarlos con sus facturas, su casa y sus necesidades de gas natural por razones médicas.
     
  • Los clientes residenciales activos de SoCalGas que calificaban para el Programa de pagos atrasados de California (en inglés, California Arrearage Payment Program o sus siglas CAPP) recibieron créditos en sus facturas. CAPP es un programa estatal que reduce los montos de las facturas de servicios públicos no pagadas de los clientes elegibles al aplicarles un crédito directamente en sus facturas. Los créditos de CAPP son subsidiados por el estado de California a fin de ayudar a los usuarios que tienen facturas atrasadas debido al impacto económico que produjo la pandemia de COVID-19. Los clientes pueden calificar para un crédito CAPP si tuvieron una factura de energía sin pagar con más de 60 días de atraso entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021. No es necesario que los clientes soliciten el beneficio CAPP, ya que, si son elegibles, recibirán automáticamente un crédito en su factura de energía. SoCalGas otorgó los fondos de CAPP asignados en marzo de 2022. Los créditos en las facturas de los clientes elegibles de SoCalGas aparecerán indicados como “California Arrearage Payment Program Bill Credit” (Crédito en la factura del Programa de pagos atrasados de California). La elegibilidad para recibir el beneficio del CAPP y el monto del crédito en la factura variarán dependiendo de la compañía de servicios públicos y de las reglas del programa. Para obtener más información, visite csd.ca.gov/Pages/CAPP.aspx.

Clientes comerciales

  • Ofrecemos diversas opciones de pago para los clientes comerciales pequeños que consumen menos de 10,000 termias al año, como planes de pagos flexibles y un plan de pagos fijos para quienes califiquen. También aumentamos temporalmente nuestro plan de pagos flexibles para los clientes comerciales a fin de facilitar un periodo de pago de hasta 12 meses. Obtenga más información acerca de las opciones de pago a su disposición y cómo inscribirse, o llame al 1-800-427-2000.
     
  • Aprenda cómo ahorrar dinero y energía con reembolsos e incentivos comerciales, mejore la eficiencia de sus aparatos con consejos y métodos de ahorro de energía, y más.

Estamos aquí para ayudarlo

Si necesita asistencia inmediata, le recomendamos que llame al 1-800-427-2200.

Opciones para el pago de su factura

Dónde y cómo hacer un pago

SoCalGas ofrece varios métodos convenientes para pagar su factura, entre los que se incluyen:

  • En línea a través de My Account o del sitio web de su banco
     
  • Por teléfono a través de BillMatrix al 1-800-232-6629 para pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico (Nota: BillMatrix cobra una comisión de $1.50)
     
  • Agencias de pago autorizadas
     
  • Por correo postal, enviando el talón de su factura con el cheque o el giro postal a:
    SoCalGas
    PO Box C
    Monterey Park, CA 91756-0000

     
  • Sucursales de pago de SoCalGas

Alerta de estafa

Sabemos que los estafadores se están aprovechando de la pandemia de COVID-19 para enviar comunicaciones fraudulentas de phishing a través de correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en las redes sociales. Tenga cuidado con las estafas en las que se pida información personal o se vendan productos falsificados, y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos.

Tenga presente:

  • SoCalGas nunca le pedirá información de su tarjeta de crédito por teléfono.
  • Nunca le proporcione su factura de gas a un desconocido.
  • Evite compartir sus credenciales de ingreso a My Account.

Obtenga información sobre algunas de las estafas más comunes que sufren los usuarios de servicios públicos en nuestra página web .

Restricciones en nuestras instalaciones

El Centro de recursos energéticos en Downey abrirá sus salas de reuniones con capacidad limitada. Envíe un correo electrónico a ERCreservations@socalgas.com para obtener más información.

El Centro de equipamiento para servicios gastronómicos ya está abierto para realizar demostraciones para pequeños grupos, reuniones y nuestras pruebas de equipamiento Pruebe antes de comprar. Envíe un correo electrónico a ERCfoodsvc@socalgas.com para obtener más información.