Coronavirus Update (COVID-19)

Actualizado al 26 de marzo de 2020

 

A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) sigue evolucionando, estamos haciendo todo lo que podemos para aumentar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados. También tenemos el compromiso de brindar un servicio seguro y confiable, y no anticipamos interrupciones en el servicio en este momento.

SoCalGas monitorea de cerca la situación con agencias de salud locales, estatales y federales, además de monitorear y reforzar la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).

Nuestros equipos internos están tomando numerosas medidas preventivas para mitigar la exposición al virus y con frecuencia nos estamos comunicando con nuestros empleados.

Entendemos que contar con información oportuna y precisa es importante, y ofreceremos información actualizada en forma regular.

Qué esperar respecto de su servicio de gas natural

  • Tenga la seguridad de que continuará contando con su servicio de gas natural.
  • Tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes un servicio de gas natural seguro y confiable.
  • Estamos haciendo algunos cambios temporales en algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente, de conformidad con la orientación proporcionada por funcionarios de salud pública.
  • Continuaremos atendiendo citas de servicios esenciales y de emergencia, lo cual incluye reportes de sospechas de fugas de gas natural, verificaciones de presencia de monóxido de carbono, conexiones de medidores de gas, interrupciones del servicio de gas natural y reencendido del piloto.
  • Por el momento, algunas visitas para la revisión de aparatos y de servicios no esenciales —cosas como calderas para piscina, asadores y chimeneas que no funcionan— están suspendidas.
  • Durante las visitas de servicios de emergencia, los técnicos de SoCalGas podrían pedir a los propietarios trasladarse a otra habitación para mantener una distancia de 6 pies (2 metros), de acuerdo con las pautas de los CDC.

Opciones para el pago de la factura y servicios durante la COVID-19

Dónde y cómo hacer un pago

A partir del lunes 23 de marzo de 2020, las oficinas de pago de SoCalGas también estarán cerradas al público. Algunos lugares de pago autorizados tal vez cierren o brinden servicio intermitentemente.  Pero no se preocupe. Hay muchas otras formas de pagar la factura. Éstas incluyen:

SoCalGas 
PO Box C 
Monterey Park, CA 91756-0000

Qué estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes

  • Como recordatorio, también suspendimos las desconexiones de servicio hasta nuevo aviso. Esto significa que a ningún cliente se le desconectará el gas natural por falta de pago.
  • Tenemos el compromiso de ayudar a los clientes que estén experimentando dificultades, incluidas las relacionadas con la COVID-19.
    • Si el ingreso en su hogar cambió recientemente, tal vez ahora reúna los requisitos para un 20% de descuento en su factura de gas natural con CARE. ¡Presente su solicitud en línea hoy mismo!
    • Si actualmente está con CARE, no es necesario recertificar.*
  • Los representantes de servicio al cliente continuarán estando a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana para contestar sus preguntas, ayudarle a seleccionar una opción de pago o determinar si el servicio motivo de su llamada requiere nuestra atención inmediata. En caso de necesitar asistencia, invitamos a nuestros clientes a que nos llamen al 1-800-342-4545
  • Para nuestros clientes de pequeñas empresas, estamos dispensando los cargos por pago atrasado.

*Al 4 de marzo de 2020, todos los clientes CARE permanecerán en el programa a lo largo de la duración del estado de emergencia, a menos que lo extiendan SoCalGas o la Comisión.

Alerta De Estafa

SoCalGas está consciente que hay estafadores que se están aprovechando del brote del coronavirus (COVID-19) para enviar correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto y publicaciones a través de las redes sociales. Tenga en cuenta que SoCalGas ha suspendido las desconexiones del servicio a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas y NO estamos llamando para exigir el pago. Esté atento a las estafas que solicitan información personal o venden productos falsos y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos o cuestionables. Para obtener los datos más actualizados, visite los CDC o la OMS.