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Coronavirus (COVID-19) NUESTRO APOYO Y RESPUESTA ANTE EL

Última actualización el 12 de enero de 2022

En SoCalGas sabemos que este es un momento difícil, por lo que mantenemos nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes.

Su servicio de gas natural 

  • Nos esforzamos por proveer un servicio de gas natural seguro y confiable a nuestros clientes.
     
  • Estamos realizando cambios temporales en algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente, acordes con las indicaciones de los funcionarios de salud pública.
     
  • Durante las visitas de servicios de emergencia, los técnicos de SoCalGas podrían pedir a los propietarios trasladarse a otro ambiente a fin de mantener una distancia de 6 pies conforme a las pautas de los CDC.

Próximos cambios en su servicio de gas natural 

La suspensión temporal de las desconexiones de los servicios públicos solicitada por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés) terminó el 30 de septiembre de 2021. SoCalGas ofrece diferentes opciones de pago y programas de asistencia para ayudar a los clientes a pagar sus facturas y evitar posibles desconexiones.

¿Qué significa esto para los clientes residenciales?

  • Si no tiene un saldo vencido (es decir, no debe dinero) en su cuenta, no se verá afectado y no habrá ningún cambio en su servicio de gas natural.
     
  • Si tiene un saldo vencido (es decir, debe dinero) en su cuenta, pague su saldo vencido, inscríbase en un plan de pagos o averigüe si califica para nuestros programas de asistencia al cliente. Si su saldo tiene más de 60 días de vencimiento, se le inscribirá automáticamente en el Plan de Alivio de Pagos por COVID-19. Consulte los detalles a continuación.

¿Qué significa esto para los clientes comerciales?

  • Si no tiene un saldo vencido (es decir, no debe dinero) en su cuenta, no se verá afectado y no habrá ningún cambio en su servicio de gas natural.
     
  • Si es dueño de un negocio y tiene un saldo vencido (es decir, debe dinero) en su cuenta, pague su saldo vencido o llame al 1-800-427-2000 para consultar por las opciones de planes de pagos. Si su saldo tiene más de 60 días de vencimiento, se le inscribirá automáticamente en el Plan de Alivio de Pagos por COVID-19. Consulte los detalles a continuación.

El Plan de Alivio de Pagos por COVID-19

Con el fin de ayudar a los clientes a administrar y pagar sus facturas, la CPUC ha ordenado que todos los clientes residenciales y comerciales pequeños con deudas de más de 60 días sean inscritos automáticamente en un nuevo plan de pagos conocido como Plan de Alivio de Pagos por COVID-19.

El 30 de septiembre de 2021, SoCalGas comenzó a inscribir automáticamente a los clientes residenciales y comerciales pequeños que califican en este Plan de Alivio de Pagos por COVID-19. Si están inscritos, los clientes recibirán una carta de confirmación con los detalles del plan de pagos.

Clientes residenciales

  • Obtenga más información acerca de los detalles del Plan de Alivio de Pagos por COVID-19, los requisitos y las preguntas frecuentes.

Clientes comerciales pequeños

  • Obtenga más información acerca de los detalles del Plan de Alivio de Pagos por COVID-19, los requisitos y las preguntas frecuentes.

Cómo podemos ayudar 

Clientes residenciales

  • Si necesita ayuda para pagar su factura, ofrecemos opciones de pago como arreglos de pagos flexibles y prórrogas de pago. Obtenga más información acerca de las opciones de pago que hay a su disposición y cómo inscribirse.
     
  • Los clientes también pueden calificar para recibir un descuento del 20% en sus facturas mensuales a través del programa CARE.
     
  • Los clientes inscriptos en CARE y aquellos que califican para participar en el programa podrían ser elegibles para el perdón de sus facturas vencidas a través del Plan de administración de pagos atrasados (Arrearage Management Plan, AMP).
     
  • Ofrecemos programas de asistencia para los clientes elegibles que podrían ayudarlos con sus facturas, su casa y sus necesidades de gas natural por razones médicas.
     
  • Los hogares que cumplen los requisitos de ingresos y que se hayan visto afectados financieramente por el COVID-19 pueden calificar para recibir ayuda con su alquiler y servicios públicos a través del Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler. Este programa está sujeto a fondos limitados y a un periodo de inscripción. Para más información, visite: https://housing.ca.gov/covid_rr/index_esp.html
     
  • Los clientes residenciales activos de SoCalGas que califiquen para el Programa de pagos atrasados de California (en inglés, California Arrearage Payment Program o sus siglas CAPP) recibirán créditos en sus facturas. Este programa estatal reduce las facturas de servicios públicos atrasadas de los clientes elegibles al aplicarles un crédito directamente en sus facturas. Los créditos del programa CAPP son subsidiados por el estado de California a fin de ayudar a los usuarios que tienen facturas atrasadas debido al impacto económico que produjo la pandemia de COVID-19. Los clientes pueden calificar para un crédito CAPP si tienen una factura de energía sin pagar con más de 60 días de atraso entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021. No es necesario que los clientes soliciten el beneficio CAPP, ya que, si son elegibles, recibirán automáticamente un crédito en su factura de energía. SoCalGas espera otorgar los fondos asignados del programa CAPP a principios de marzo de 2022. Los créditos en las facturas de los clientes elegibles de SoCalGas aparecerán indicados como “California Arrearage Payment Program Bill Credit” (Crédito en la factura del Programa de pagos atrasados de California). La elegibilidad para el beneficio CAPP, así como el monto del crédito, dependerán de la empresa de servicios públicos y de las reglas del programa. Para más información, visite csd.ca.gov/Pages/CAPP.aspx.

Clientes comerciales

  • Ofrecemos diversas opciones de pago para clientes comerciales pequeños que consumen menos de 10,000 termias al año, como planes de pagos flexibles y un plan de pagos fijos para los clientes elegibles. También aumentamos temporalmente nuestro plan de pagos flexibles para los clientes comerciales a fin de facilitar un periodo de pago de hasta 12 meses. Obtenga más información acerca de las opciones de pago a su disposición y cómo inscribirse, o llame al 1-800-427-2000.

Estamos aquí para ayudarlo

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana para responder preguntas o determinar si el servicio por el cual nos llama requiere de nuestra atención. Si necesita asistencia inmediata, lo invitamos a llamarnos al 1-800-427-2200.

Opciones para el pago de su factura

Dónde y cómo hacer un pago

SoCalGas ofrece varios métodos convenientes para pagar su factura, entre los que se incluyen:

Alerta de estafa

Sabemos que los estafadores están aprovechando la pandemia de COVID-19 para enviar comunicaciones fraudulentas de phishing a través de correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en las redes sociales. Tengo cuidado con las estafas en las que se pida información personal o se vendan productos falsificados, y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos.

Tenga presente:

  • SoCalGas nunca solicitará por teléfono información de su tarjeta de crédito.
     
  • No comparta su factura de gas con desconocidos.
     
  • Evite compartir sus credenciales de usuario de My Account.

En nuestra página web sobre alerta de estafas podrá informarse sobre algunas de las estafas más comunes que sufren los usuarios de servicios públicos.

Restricciones en nuestras instalaciones

Algunas de nuestras instalaciones organizan eventos y seminarios. En este momento, hemos cancelado estos eventos y seminarios, y continuaremos brindando información actualizada a nuestros clientes interesados en asistir.