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Coronavirus (COVID-19) Nuestro Soporte y Respuesta

Actualizado al 31 de marzo de 2021

Entendemos que es una época desafiante para todos. Tenga la seguridad de que continuará contando con su servicio de gas natural.

De conformidad con la Orden Ejecutiva del Gobernador, los miembros del sector de infraestructura crítica, entre los que se incluye a los proveedores de gas natural, se consideran necesarios para la seguridad, seguridad económica, y salud y seguridad públicas de California.

La seguridad es de fundamental importancia para nosotros, y hemos tomado numerosas medidas para proteger a nuestra fuerza de trabajo y al público. Estas medidas incluyen distanciamiento social, el uso de cubiertas para cara cuando sea seguro hacerlo, monitores de supervisión de la seguridad en los sitios de trabajo para detección de la COVID-19, prácticas de higiene personal mejoradas, limpiezas a instalaciones y vehículos, y protocolos de cuarentena.

Qué esperar respecto de su servicio de gas natural

  • Tenemos el compromiso de proporcionar a nuestros clientes un servicio de gas natural seguro y confiable.
  • Estamos haciendo algunos cambios temporales en algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente, de conformidad con la orientación proporcionada por funcionarios de salud pública.
  • Continuaremos con las citas de servicios esenciales y de emergencia, incluyendo reportes de supuestas fugas de gas natural, chequeos de monóxido de carbono, encender el medidor de gas, interrupción del suministro de gas natural y reencendido del piloto.
  • A partir del 2 de marzo de 2021, SoCalGas reanudará las citas para evaluar si un cliente necesita incrementar la capacidad de su medidor de gas para acomodar un incremento en uso de gas natural, como la instalación de calentadores de piscinas.
  • Las citas de evaluación para la instalación de generadores de respaldo reanudaron el 17 de agosto de 2020.
  • Los técnicos de SoCalGas también han reanudado las citas para conectar aparatos domésticos no esenciales, como secadoras de ropa y asadores.
  • Por ahora algunas revisiones de aparatos domésticos y llamadas de servicios no esenciales - cosas como fogatas que no funcionan - continúan suspendidas.
  • Las citas para evaluación de instalación de generadores de reserva reanudaron el 17 de Agosto de 2020.
  • Por el momento, algunas visitas para la revisión de aparatos y de servicios no esenciales —cosas como calderas para piscina, asadores y chimeneas que no funcionan— están suspendidas.
  • Durante las visitas de servicios de emergencia, los técnicos de SoCalGas podrían pedir a los propietarios trasladarse a otra habitación para mantener una distancia de 6 pies (2 metros), de acuerdo con las pautas de los CDC.

Opciones para el pago de la factura y servicios durante la COVID-19

Dónde y cómo hacer un pago

Desde el lunes 23 de marzo de 2020, las oficinas de pago de SoCalGas han estado cerradas al público. Algunos lugares de pago autorizados tal vez cierren o brinden servicio intermitentemente.  Pero no se preocupe. Hay muchas otras formas de pagar su factura. Éstas incluyen:

SoCalGas 
PO Box C 
Monterey Park, CA 91756-0000

Qué estamos haciendo para ayudar a nuestros clientes

  • Las desconexiones de servicio se han suspendido hasta nuevo aviso. Esto significa que ningún cliente residencial o de pequeñas empresas que use menos de 10,000 therms anuales tendrá su gas natural apagado debido a la falta de pago.
  • Tenemos el compromiso de ayudar a los clientes que estén experimentando dificultades, incluidas las relacionadas con la COVID-19.
    • Si el ingreso en su hogar cambió recientemente, tal vez ahora reúna los requisitos para un 20% de descuento en su factura de gas natural con CARE. ¡Presente su solicitud en línea hoy mismo!
    • Si actualmente está con CARE, no es necesario recertificar.*
  • Alivio de emergencia para asistencia con la renta y las facturas de los servicios públicos
    • Los hogares con ingresos elegibles que se han visto afectados financieramente debido a COVID-19 pueden calificar para recibir fondos para ayudar a pagar el alquiler y los servicios públicos (pagos de gas natural, luz, agua y electricidad). Este programa está disponible para inquilinos y propietarios, y está sujeto a fondos limitados y período de inscripción. Obtenga más información: https://www.housing.ca.gov/covid_rr/index_esp.html
  • Los representantes de servicio al cliente continuarán estando a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana para contestar sus preguntas, ayudarle a seleccionar una opción de pago o determinar si el servicio motivo de su llamada requiere nuestra atención inmediata. En caso de necesitar asistencia, invitamos a nuestros clientes a que nos llamen al 1-800-342-4545
  • Para nuestros clientes de pequeñas empresas que usan menos de 10,000 therms al año, no aplicaremos cargos por pagos atrasados.

*Al 4 de marzo de 2020, todos los clientes CARE permanecerán en el programa a lo largo de la duración del estado de emergencia, a menos que lo extiendan SoCalGas o la Comisión.

Alerta De Estafa

SoCalGas está consciente que hay estafadores que se están aprovechando del brote del coronavirus (COVID-19) para enviar correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto y publicaciones a través de las redes sociales. Tenga en cuenta que SoCalGas ha suspendido las desconexiones del servicio a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas y NO estamos llamando para exigir el pago. Esté atento a las estafas que solicitan información personal o venden productos falsos y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos o cuestionables. Para más información sobre alertas de estafa visite nuestra página de scam alert.