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Coronavirus (COVID-19) Nuestro Soporte y Respuesta

Última actualización el 6 de julio de 2021

SoCalGas entiende que son tiempos desafiantes, y seguimos comprometidos a ayudar a nuestros clientes.

Próximos cambios en su servicio de gas natural 

En respuesta a la moratoria en las desconexiones de los servicios públicos, que concluye el 30 de septiembre de 2021, SoCalGas reanudará las políticas normales de pago y desconexión para servicios de gas natural a partir del 1 de octubre de 2021.

¿Qué significa esto para los clientes residenciales?

•    Si no tiene un saldo vencido en su cuenta, no se verá afectado y no habrá ningún cambio en su servicio de gas natural.

•    Si tiene un saldo vencido en su cuenta, restableceremos nuestro proceso de incluir un aviso de pago atrasado con los estados de cuenta mensuales. El aviso de pago atrasado le permitirá conocer el monto del saldo vencido y el último día que tiene para pagar y evitar la desconexión.

¿Qué significa esto para los clientes comerciales?

•    Si no tiene un saldo vencido en su cuenta, no se verá afectado y no habrá ningún cambio en su servicio de gas natural.

•    Si tiene un saldo vencido en su cuenta, estaremos restableciendo nuestros procesos de aplicar cargos por pago atrasado y emitir avisos de pago atrasado. El aviso de pago atrasado le permitirá conocer el monto del saldo vencido y el último día que tiene para pagar a fin de evitar la interrupción del servicio.
 

Su servicio de gas natural 

•    Tenemos el compromiso de suministrar un servicio de gas natural seguro y confiable a nuestros clientes.
•    Estamos haciendo cambios temporales en algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente, acordes con las directrices de funcionarios de salud pública.
•    Durante las visitas de servicios de emergencia, los técnicos de SoCalGas podrían pedir a los propietarios de la casa trasladarse a otra habitación para mantener una distancia de 6 pies, conforme a las guías de los CDC.
 

Cómo podemos ayudar 

Clientes residenciales


•    Si necesita ayuda para pagar la factura, ofrecemos opciones de pago como arreglos de pagos flexibles y prórrogas de pago. Conozca más acerca de las opciones de pago que hay a su disposición y cómo inscribirse.
•    Si el ingreso en el hogar cambió, tal vez ahora reúna los requisitos para un 20% de descuento en la factura mensual a través del programa CARE. Obtenga más información y fácilmente aplique en línea.
•    Los clientes CARE y aquellos que reúnen los requisitos para participar en CARE tal vez tengan derecho a la condonación de facturas vencidas a través del plan de administración de pagos atrasados Arrearage Management Plan. También ofrecemos otros programas de asistencia al cliente para los clientes que reúnan los requisitos, que podrían ayudar con la factura, su casa y necesidades médicas. 
•    Los hogares que reúnen los requisitos de ingreso y que se hayan visto afectados financieramente por la COVID-19 pueden tener derecho a asistencia para alquiler y servicios públicos a través del Programa de Ayuda de Emergencia para Alquiler. Este programa está sujeto a fondos limitados y a un periodo de inscripción. Para más información, visite: housing.ca.gov/covid_rr/


Clientes comerciales 

•    Ofrecemos diversas opciones de pago para clientes comerciales pequeños que consumen menos de 10,000 termias al año, como planes de pagos flexibles y un plan de pago nivelado para los clientes que reúnen los requisitos. También aumentamos temporalmente nuestro plan de pagos flexibles para nuestros clientes comerciales a fin de facilitar un periodo de pago de hasta 12 meses. Conozca más acerca de las opciones de pago a su disposición y cómo inscribirse, o llame al 1-800-427-2000.

 

Estamos aquí para usted

Los representantes de servicio al cliente siguen estando disponibles 24 horas al día, siete días a la semana para responder preguntas o determinar si el servicio motivo de su llamada requiere de nuestra atención. Si necesita asistencia inmediata, invitamos a los clientes a llamarnos al 1-800-342-4545.

Opciones de pago de factura y servicios durante COVID-19

Las oficinas de pago de SoCalGas están abiertas al público.

Además de nuestras oficinas de pago, SoCalGas ofrece una diversidad de formas convenientes para pagar la factura, entre las que se incluyen: 

  • En línea 
  • Por teléfono llamando al 1-800-342-4545 para pagar con tarjeta de crédito, débito o cheque electrónico.
  • Buzones en nuestra oficinas de pago (incluya, por favor, el talón de la factura o el número de cuenta con el pago).
  • Lugares de pago autorizados
  • Por correo, enviando el talón de la factura con el cheque o el giro postal a:

    SoCalGas
    PO Box C
    Monterey Park, CA 91756-0000

Alerta De Estafa

SoCalGas tiene conocimiento de que los estafadores están sacando provecho de la pandemia de la COVID-19 para enviar correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en los medios sociales de phishing. Por favor, esté atento a estafas en las que se pida información personal o se vendan productos fraudulentos, y nunca haga clic en enlaces o archivos adjuntos malintencionados.


Tenga presente:
•    SoCalGas nunca solicitará por teléfono información de la tarjeta de crédito.
•    Nunca proporcione su factura de gas a nadie que no conozca.
•    Nunca comparta sus credenciales de usuario para iniciar sesión en My Account.
Conozca algunas de las estafas más comunes que tienen como objetivo a clientes de las empresas de servicios públicos en nuestra página web sobre alerta de estafas.