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PLAN DE ALIVIO DE PAGOS POR COVID-19

CLIENTES RESIDENCIALES

Para ayudar a los clientes a administrar y pagar sus facturas, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) ha ordenado que todos los clientes residenciales con deudas de más de 60 días sean inscritos automáticamente en un plan de pagos de 24 meses, también conocido como el Plan de alivio de pagos por COVID-19.

Como parte de los esfuerzos continuos para ayudar a nuestros clientes a controlar sus facturas, SoCalGas inscribirá automáticamente a los clientes elegibles en este nuevo Plan de alivio de pagos por COVID-19 a partir del 30 de septiembre de 2021. Si están inscritos, los clientes residenciales recibirán una carta de confirmación con los detalles del plan de pago.

¿Cómo funciona el Plan de alivio de pagos por COVID-19?

El Plan de alivio de pagos por COVID-19 para clientes residenciales unifica los saldos adeudados que reúnen los requisitos necesarios y los distribuye en 24 meses, permitiendo de ese modo que los clientes estén al día con sus facturas mensuales mientras abonan sus saldos vencidos. La inscripción de las cuentas que reúnen los requisitos es automática. No es necesario hacer nada, a menos que los clientes deseen hacer otros acuerdos de pago o no deseen participar del plan de pago.

Criterios de elegibilidad para el Plan de alivio de pagos por COVID-19

  • La cuenta debe pertenecer a un cliente residencial activo
  • Una parte de los saldos no pagados de la cuenta debe haber vencido hace al menos 60 días
  • La cuenta no se debe haber inscrito en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 anteriormente
  • La cuenta no debe estar inscrita en el Plan de administración de pagos atrasados Arrearage Management Plan (AMP)
  • La cuenta no debe estar participando en ningún otro plan de pago
  • La cuenta no debe estar en un Plan de Pagos Nivelados

Preguntas frecuentes

¿Por qué se me inscribió en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 sin mi consentimiento?

La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés) ha ordenado que todos los clientes residenciales de SoCalGas que tengan deudas (saldos vencidos) de más de 60 días sean inscritos automáticamente en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 a partir del 30 de septiembre de 2021. Su cuenta cumple con los criterios de elegibilidad establecidos por la CPUC.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad del Plan de alivio de pagos por COVID-19?

Los criterios de elegibilidad para los clientes residenciales son los siguientes:

  • La cuenta debe pertenecer a un cliente residencial activo
  • Una parte de los saldos adeudados de la cuenta debe haber vencido hace al menos 60 días
  • La cuenta no se debe haber inscrito en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 anteriormente
  • La cuenta no debe estar inscrita en el Plan de administración de pagos atrasados Arrearage Management Plan (AMP)
  • La cuenta no debe estar participando de ningún otro plan de pago
  • La cuenta no debe estar en un Plan de Pagos Nivelados

¿Qué ocurre si no deseo participar del Plan de alivio de pagos por COVID-19?

Si aún no está inscrito, puede evitar que se le inscriba automáticamente en el plan de pago. Para ello, deberá realizar una de las siguientes acciones: pagar la totalidad de sus saldos adeudados, inscribirse en un programa de condonación de deudas a través del Plan de administración de pagos atrasados Arrearage Management Plan (AMP), comenzar un Plan de Pagos Nivelados, o acordar un plan de pago estándar con un período de amortización de hasta 12 meses.

Si ya está inscrito y no desea participar de este plan de pago, pague la totalidad de sus saldos adeudados o llame a nuestros representantes de Servicio al cliente al 1-800-342-4545.

Tenga en cuenta que si no paga sus saldos adeudados ni se inscribe en uno de los planes mencionados anteriormente, su cuenta correrá el riesgo de la interrupción del servicio.

¿Cuánto dura el Plan de alivio de pagos por COVID-19?

Los saldos adeudados* de clientes residenciales se distribuyen en 24 meses.

*Los saldos adeudados elegibles para este plan de pago no incluyen cargos de terceros, pedidos de venta ni ciertos cargos de protección de ingresos.

¿Qué monto debo pagar para permanecer en el Plan de alivio de pagos por COVID-19?

Deberá añadir a la factura mensual programada el monto de la cuota mensual provisto en el resumen de su plan de pago y pagar el monto total juntando ambas cantidades antes de la fecha de vencimiento de la factura para permanecer en el plan de pago.

¿Qué ocurre si me atraso con un pago?

Los clientes residenciales inscritos en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 solo podrán atrasarse con el pago de dos cuotas mensuales. Se considera que una cuota mensual está atrasada si no se abona el monto total para la fecha de vencimiento que figura en la factura mensual. Por cada pago atrasado, la duración del plan de pago se extenderá un mes para darle más tiempo para pagar. Sin embargo, si se atrasa en una tercera cuota mensual, se le retirará del plan de pago.

¿Qué ocurre si no puedo abonar el total de la cuota mensual en un pago único?

Si no puede abonar la cuota mensual en un pago único, podrá realizar varios pagos; siempre y cuando el monto total pagado cubra el monto de la cuota antes de la fecha de vencimiento especificada en la factura. Por ejemplo: si el monto de la cuota mensual es de $50 y su fecha de vencimiento es el 25/01/2022, puede realizar dos pagos de $25 cada uno, siempre y cuando ambos se hagan antes del 25/01/2022.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de pago?

Desafortunadamente, no se permite modificar el Plan de alivio de pagos por COVID-19. Si no puede cumplir con los requisitos del plan de pago, este se rescindirá, y sus saldos adeudados vencerán y deberá pagarlos. Si todavía sigue necesitando más tiempo para pagar, podrá inscribirse en otro plan de pago con un período de amortización de hasta 12 meses. También es posible que califique para los programas de asistencia al cliente de SoCalGas.

Me registré para realizar pagos mensuales automáticos a través de My Account (Mi cuenta). ¿Debo cambiar la configuración de los pagos recurrentes?

Sí, si desea participar del Plan de alivio de pagos por COVID-19, es posible que deba modificar la configuración de los pagos recurrentes. Si sus ajustes de My Account están configurados para pagar saldos enteros y desea pagar el monto de la cuota mensual que se indica en su plan de pago, deberá dejar de realizar los pagos mensuales automáticos. Si los ajustes de My Account están configurados para pagar un monto fijo todos los meses, es posible que no se pague alguna cuota del plan de pago y corra el riesgo de que se le retire del plan si su monto fijo de pago no cubre el monto total de la cuota mensual.

¿Puedo ser inscrito automáticamente en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 si soy un cliente al que se le factura por resumen?

Desafortunadamente, si es un cliente al que se le factura por resumen, no es elegible para este plan.

¿Qué tipos de cargos vencidos se pueden abonar por medio del Plan de alivio de pagos por COVID-19?

Los saldos adeudados elegibles para este plan de pago son aquellos que se pueden cerrar. No son elegibles los cargos de terceros, los pedidos de venta ni ciertos cargos de protección de ingresos.

El Plan de alivio de pagos por COVID-19 es uno de los numerosos planes de asistencia administrados por SoCalGas bajo la supervisión de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).

Programas de asistencia para los clientes

Es posible que califique para ciertos programas de asistencia para los clientes que podrían ayudarle con su factura, su hogar y sus necesidades de gas natural relacionadas con cuestiones de salud.

Consejos y herramientas para ahorrar energía

Descubra cómo ahorrar energía y reducir el monto de su factura de gas natural.