PLAN DE ALIVIO DE PAGOS POR COVID-19

La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés) ha ordenado que todos los clientes empresariales pequeños de SoCalGas que tengan retrasos en el pago (saldos pendientes) de más de 60 días sean inscritos automáticamente en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 a partir del 30 de septiembre de 2021. Su cuenta cumple con los criterios de elegibilidad establecidos por la CPUC.

Los criterios de elegibilidad para los clientes empresariales pequeños son los siguientes:

• La cuenta debe pertenecer a un cliente empresarial pequeño activo.
• Una parte de los saldos pendientes de la cuenta debe tener al menos 60 días de retraso.
• La cuenta no se debe haber inscrito previamente en el Plan de alivio de pagos por COVID-19.
• La cuenta no debe estar participando en ningún otro plan de pago.
• La cuenta no debe estar en un Plan de Pagos Nivelados.

Si aún no está inscrito, puede evitar que se le inscriba automáticamente en el plan de pago. Para ello, deberá realizar una de las siguientes acciones: pagar la totalidad de sus saldos adeudados, comenzar un Plan de Pagos Nivelados, or agreeing to a standard payment plan with a payback period of up to 12 months.

Si ya está inscrito y no desea participar en este plan de pago, pague la totalidad de sus saldos adeudados o llame a nuestros representantes de Servicio al cliente al 1-800-342-4545.

Tenga en cuenta que si no paga sus saldos adeudados ni se inscribe en uno de los planes mencionados anteriormente, su cuenta correrá el riesgo de la interrupción del servicio.

Se creará un plan de pago personalizado para los clientes empresariales pequeños. El Plan de pago junta los saldos adeudados* que reúnen los requisitos necesarios y los distribuye en un período de tiempo extendido para que el importe de la cuota mensual no supere un pequeño porcentaje de la factura mensual histórica de la empresa.

^{*Los saldos adeudados elegibles para este plan de pago no incluyen cargos de terceros, pedidos de venta ni ciertos cargos de protección de ingresos.}

Deberá añadir a la factura mensual programada el monto de la cuota mensual provisto en el resumen de su plan de pago y pagar el monto total juntando ambas cantidades antes de la fecha de vencimiento de la factura para permanecer en el plan de pago.

Los clientes empresariales pequeños inscritos en el Plan de alivio de pagos por COVID-19 solo podrán atrasarse con el pago de una cuota por año. Se considera que una cuota mensual está atrasada si no se abona el monto total para la fecha de vencimiento que figura en la factura mensual. Si se retrasa con el pago de una segunda cuota en el período de un año, se le retirará del plan de pago.

Si no puede abonar la cuota mensual en un pago único, podrá realizar varios pagos; siempre y cuando el monto total pagado cubra el monto de la cuota antes de la fecha de vencimiento especificada en la factura. Por ejemplo: si el monto de la cuota mensual es de $50 y su fecha de vencimiento es el 25/01/2022, puede realizar dos pagos de $25 cada uno, siempre y cuando ambos se hagan antes del 25/01/2022.

Desafortunadamente, no se permite modificar el Plan de alivio de pagos por COVID­19. Si no puede cumplir con los requisitos del plan de pago, este se rescindirá, y sus saldos atrasados vencerán y deberá pagarlos. Si sigue necesitando más tiempo para pagar, podrá inscribirse en otro plan de pago con un período de amortización de hasta 12 meses.

Si su pequeña empresa no fue inscrita automáticamente en el Plan de alivio de pagos por COVID-19, significa que su cuenta no cumple con los criterios de elegibilidad en este momento. Revise los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente para obtener más información. Si considera que su pequeña empresa califica para el plan de pago, lo puede certificar usted mismo presentando un afidávit a nuestro Departamento de crédito y cobranzas. Para obtener más información, comuníquese con el Departamento de crédito y cobranzas al 1-800-427-1687. El horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00AM a 3:30PM hora del Pacífico (cerrado de 9:00AM a 9:20AM, de 11:30AM a 12:00PM y de 2:00PM a 2:20PM).

Sí, si desea participar del Plan de alivio de pagos por COVID-19, es posible que deba modificar la configuración de los pagos recurrentes. Si los ajustes de My Account están configurados para pagar saldos enteros y desea pagar el monto de la cuota mensual que se indica en su plan de pago, deberá dejar de realizar los pagos mensuales automáticos. Si los ajustes de My Account están configurados para pagar un monto fijo todos los meses, es posible que no se pague alguna cuota del plan de pago y que eventualmente se le retire del plan si su monto fijo de pago no cubre el monto total de la cuota mensual.

Desafortunadamente, si es un cliente al que se le factura por resumen, no es elegible para este plan.

Los saldos adeudados elegibles para este plan de pago son aquellos que se pueden cerrar. No son elegibles los cargos de terceros, los pedidos de venta y ciertos cargos de protección de ingresos.