Actualización: 25/3/2026
En Southern California Gas Company, tratamos con seriedad la privacidad y la seguridad de su información personal. Este Aviso al Momento de la Recopilación y Ley Privacidad del Consumidor de California describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal de los residentes de California según lo establece la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad del Consumidor de California de 2020 y las normativas promulgadas en virtud de la misma (en inglés, “CCPA").
¿Qué es la Información personal?
La CCPA describe la “información personal” como aquella que identifica, se relaciona, describe, puede razonablemente asociarse o vincularse, directa o indirectamente, con un residente u hogar específico de California. Sin embargo, la CCPA no se aplica a cierta información, como aquella sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley o a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de la Información de Salud.
Categorías de información personal que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal de los residentes de California y podemos divulgar cada una de estas categorías a nuestros proveedores de servicios, contratistas y otros terceros, a quienes no se les permite usar su información personal a menos que sea necesario para prestarle servicios en nuestro nombre.
- Datos de identificación, como nombre, información de contacto y documento de identidad oficial,
- Registros de clientes, como datos de carácter financiero,
- Clasificaciones protegidas bajo las leyes federales o de California, como el estado de discapacidad y otros atributos;
- Información comercial, como datos sobre transacciones, cuentas, consumo energético e ingresos,
- Actividad en Internet o en la red, como el historial de navegación e interacciones en nuestro sitio web;
- Datos de geolocalización, como la ubicación del equipo;
- Registros de audio, electrónicos, visuales o información similar, como grabaciones de llamadas y videos;
- Información profesional o laboral, como el historial de empleo y el empleador anterior;
- Información académica, como centro educativo y fecha de graduación, solicitudes de becas universitarias; y
- Conclusiones obtenidas a partir de cualquiera de la información indicada anteriormente para crear un perfil sobre usted, sus preferencias y características.
Fuentes de información personal
Recopilamos información personal de las siguientes fuentes: directamente de usted; de bases de datos públicos; de redes publicitarias y empresas de marketing; de proveedores de análisis de datos; de agencias gubernamentales; de datos derivados de servicios públicos; de redes sociales; de proveedores y prestadores de servicios; de entidades afiliadas y filiales; de socios comerciales; de asesores y agentes.
Finalidades de la recopilación, uso y divulgación
En general, recopilamos y tratamos la información personal con los siguientes fines empresariales o comerciales, así como para cualquier otro fin que usted nos indique o para el que nos haya dado su consentimiento:
- operar, administrar y mantener nuestras actividades comerciales;
- brindar y mejorar nuestros productos y servicios;
- comunicarnos con usted y administrar su cuenta, incluidos los servicios de facturación y crédito;
- determinar su elegibilidad y participación en determinados programas;
- administración de nuestros empleos y proveedores;
- personalizar, anunciar, desarrollar, mejorar y comercializar nuestros productos y servicios;
- calidad, seguridad, investigación y análisis de datos;
- detectar y prevenir fraudes e incidentes de seguridad;
- mantener nuestras instalaciones, sistemas e infraestructuras;
- cumplir funciones de contabilidad, auditoría y otras funciones internas;
- llevar registros comerciales;
- realizar investigaciones y cumplir con las obligaciones legales;
- ejercer y defender los reclamos legales, y para su protección, la nuestra y la de terceros;
- usos que le notifiquemos o para los cuales obtengamos su consentimiento; y
- usar de forma lícita y compatible con el contexto en el que se proporcionó la información.
Cuánto tiempo conservamos su Información personal
Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario o esté permitido, según el motivo para el cual la obtuvimos. Asimismo, conservamos la información personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y documentales, para prestarle los servicios que haya solicitado, así como durante un período adicional de tiempo en la medida en que sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos o los derechos de terceros, defendernos frente a posibles reclamos y cumplir con nuestras obligaciones legales. En lugar de eliminar su información personal, podemos desidentificarla de acuerdo con la ley CCPA al borrar los detalles identificativos. Una vez hecho esto, no intentaremos identificarla nuevamente.
Venta e intercambio de información personal
La CCPA define “venta” como la divulgación o entrega de información personal a un tercero a cambio de una compensación monetaria o de otro tipo, y el “intercambio” incluye la divulgación o entrega de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual entre contextos. Aunque no divulgamos información personal a terceros a cambio de una compensación monetaria, nuestro uso de cookies analíticas de terceros podría interpretarse como una “venta” o un “intercambio” de información personal en virtud de la CCPA. En la medida en que dicha actividad se considere “venta” o “intercambio”, “vendemos” o “intercambiamos” las siguientes categorías de información personal: datos de identificación e información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas. Compartimos estas categorías con proveedores analíticos externos con fines de marketing y publicidad, así como para analizar mejor la actividad en nuestro sitio web. No vendemos ni intercambiamos información personal sobre personas que, a nuestro conocimiento, sean menores de 16 años.
Derechos de los residentes de California
La CCPA otorga a los residentes de California derechos específicos en relación con la información personal. Siempre que se cumplan ciertas condiciones y excepciones,
los residentes de California tienen los siguientes derechos en relación con su información personal:
Derecho a la eliminación: Usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal.
Derecho a la información (acceso y portabilidad): (Hasta dos veces cada 12 meses) tiene derecho a solicitar:
(i) las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted;
(ii) las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal;
(iii) los fines empresariales o comerciales para los que recopilamos, vendemos o intercambiamos información personal; las categorías de terceros a los que hemos divulgado información personal; y
(iv) una copia de la información personal concreta que hemos recopilado sobre usted. Por motivos de seguridad y para cumplir con la ley CCPA, no se facilitarán determinados tipos de Información personal muy sensible, como números de seguro social, de licencia de conducir y de cuentas bancarias, pero le informaremos si hubiéramos recopilado esta clase de información durante dicho período de 12 meses.
Derecho a excluirse de la venta y el intercambio de datos: Usted tiene derecho a excluirse de la “venta” y del “intercambio” de su información personal, tal y como se definen dichos términos en la CCPA.
Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud en su información personal.
Derecho a limitar el uso y la divulgación: Tiene derecho a limitar el uso y la divulgación de su “información personal sensible” tal y como se define en la CCPA. Sin embargo, no recopilamos, utilizamos ni divulgamos “información personal sensible” más allá de los fines autorizados por la CCPA, por lo que este derecho no está disponible.
Derecho a no sufrir represalias. Los residentes de California tienen derecho a no ser objeto de represalias por ejercer los derechos indicados anteriormente.
Envío de solicitudes:
Derecho a la información, eliminación y rectificación. Las solicitudes para ejercer el derecho a la eliminación, rectificación y/o información pueden enviarse a https://socalgas.com/privacy o llamándonos al 1-800-427-2200 (línea gratuita). Responderemos a las solicitudes verificables recibidas de los consumidores de California o de sus representantes autorizados, tal como lo exige la ley, cotejando la información facilitada con la información que tenemos sobre usted o solicitándole que inicie sesión en su cuenta. Si no podemos verificar adecuadamente una solicitud, se lo notificaremos al solicitante. Si, tras haberlo intentado de buena fe, no logramos verificar su identidad, podremos denegar la solicitud y, en tal caso, le explicaremos los motivos de la denegación.
Los representantes autorizados deberán presentar pruebas de su autorización y también podremos requerir que el consumidor correspondiente verifique directamente su identidad y la autoridad del representante autorizado.
Derecho a excluirse de la venta o del intercambio de datos: Para ejercer su derecho a excluirse de la “venta” o del “intercambio” de su información personal, puede gestionar las cookies y tecnologías similares en el menú “Configuración” de su navegador. Puede acceder al menú de Configuración seleccionando el menú de los tres puntos (⋮), el menú de los tres guiones u otro icono situado en la esquina superior derecha o en otro sitio de su navegador. Para acceder a la configuración de las cookies, vaya a la sección “Privacidad y seguridad” / “Privacidad” y siga las instrucciones que se indican. Los pasos pueden variar según el navegador y el dispositivo. Si bloquea o elimina las cookies, es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente y que sus preferencias (incluidas las opciones relacionadas con las cookies) se pierdan al borrarlas. Las opciones que elija en un navegador o en un dispositivo solo se aplican a ese navegador o dispositivo.
| Tipo de solicitud | Solicitudes de clientes | Solicitudes de no clientes | Total | Solicitudes tramitadas | Validaciones fallidas | Canceladas | Cantidad promedio de días de tramitación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Solicitudes de informes en virtud del derecho a la información | 29 | 3 | 32 | 28 | 1 | 3 | 31 |
| Solicitudes de eliminación de datos | 33 | 2 | 35 | 35 | 0 | 0 | 31 |
| Solicitudes de rectificación | 2 | 2 | 4 | 03 | 1 | 0 | 2 |
| Solicitudes de exclusión | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Solicitudes de limitación | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| TOTAL | 64 | 7 | 71 | 66 | 2 | 3 | N/C |
Cantidad promedio de días en los que respondimos sustancialmente a las solicitudes de información, eliminación o limitación:
Tenga en cuenta que, de conformidad con las disposiciones requeridas por la CCPA, no se aceptan solicitudes para limitar el uso y la divulgación de información personal sensible, ya que Southern California Gas Company no utiliza ni divulga información personal sensible de ninguna forma que no esté permitida por la CCPA.
Consulte la Política de Privacidad completa en nuestro sitio web en https://socalgas.com/privacy-policy. Para comunicarse con nosotros, haga clic en https://socalgas.com/privacy o llámenos al 1-800-427-2200.