Mejoras en curso: 2 al 8 de septiembre de 2026 **
Estamos realizando tareas de mantenimiento programado en el sistema a fin de mejorar nuestros servicios. Durante este período, algunas herramientas y servicios en línea no estarán disponibles temporalmente. Los plazos de espera en el Centro de Atención al Cliente también pueden ser más largos de lo habitual. Agradecemos su paciencia mientras realizamos estos importantes cambios.
Servicios y herramientas en línea afectados
Algunos servicios no estarán disponibles durante el mantenimiento:
- Mi cuenta (acceso a la cuenta en línea)
- Servicio al cliente – Sistema telefónico automatizado (autoservicio)
- Portal de fumigación
- Portal de asistencia al cliente
- Portal de CARE para clientes con submedidores
- Servicios relacionados con LIHEAP
- Evaluación comparativa de la eficiencia energética
Facturación y pagos
No se le aplicará ningún recargo si no puede realizar un pago mientras los sistemas no estén disponibles. Los pagos automáticos, tanto individuales como recurrentes, programados previamente se tramitarán el 8 de septiembre de 2026.
Los pagos aún se pueden realizar a través de:
- Lugares de pago de terceros autorizados
- Correo postal (los pagos se tramitarán el 8 de septiembre de 2026)
- Tarjetas de crédito/débito o cheques electrónicos a través de Bill Matrix: Formas de Pago
Durante este período también se suspenderán las desconexiones del servicio por falta de pago.
Servicios esenciales y de emergencia disponibles durante el mantenimiento.
Seguiremos respondiendo a las necesidades esenciales, incluidas las situaciones peligrosas y urgentes, para ayudar a garantizar la seguridad de los usuarios y las operaciones críticas. En caso de emergencia, llame al 911 o a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-877-427-2200 para obtener asistencia inmediata.
Servicios temporalmente limitados
Las siguientes solicitudes se suspenderán durante el mantenimiento del sistema. Si intenta enviar una solicitud durante este período, se le pedirá que vuelva a contactarnos una vez que se reanuden los servicios.
- Solicitudes de servicio de rutina y reparaciones no urgentes
- Solicitudes de conexión y desconexión del servicio por mudanza
- Programación de nuevos servicios
- Reconexiones no urgentes
- Consultas generales sobre facturación
- Acuerdos de pago y consultas relacionadas con créditos y cobranzas
- Cambios en la cuenta mediante el sistema de autoservicio
¿Necesita ayuda?
i siente olor a gas natural, sospecha que hay una fuga o se han producido daños, abandone inmediatamente la zona y llámenos desde un lugar seguro: 1-800-427-2200
Llame al 911 de inmediato desde un lugar seguro en caso de daños con fuga de gas natural que puedan poner en peligro la vida, provocar lesiones físicas, producir daños materiales o si no puede comunicarse con SoCalGas por cualquier motivo.
Para cualquier otra solicitud, vuelva a intentarlo después del 8 de septiembre de 2026**, fecha en la que se prevé el restablecimiento del servicio.
Si bien nuestro objetivo es restablecer el servicio completo el 8 de septiembre de 2026, pueden surgir circunstancias imprevistas que prolonguen el período de mantenimiento. Visite esta página para obtener la información más reciente.