Preguntas frecuentes de verificación de CARE

Conserve su descuento del 20%

Si usted ya es parte del programa CARE, evite perder su descuento volviendo a presentar su solicitud en línea hoy. Hay cuatro maneras en que usted puede volver a presentar su solicitud:

Si usted recibió un formulario por correo, sírvase devolver el formulario debidamente llenado y toda la documentación necesaria en el sobre con porte pagado que se proporciona.
Realice todo trámite en línea visitando My Account para llenar el formulario y subir la documentación necesaria.
Envíe el formulario y la documentación necesaria al correo electrónico care@socalgas.com. Usted debe indicar su número de cuenta o la identificación de la instalación en el asunto del correo electrónico.
Envíe por fax el formulario y la documentación necesaria al departamento CARE al 1-213-244-4665.

Puede llamar al departamento CARE al 1-800-207-8567, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y un representante de CARE le ayudará con mucho gusto.

My Account

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre nuestro programa CARE

¿Qué es la verificación de CARE y por qué fui seleccionado(a) para demostrar que soy elegible?

La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés) ordenó a los Servicios Públicos Propiedad de Inversionistas (IOUs), mantener un proceso de verificación para asegurarse de que sólo clientes calificados reciban el beneficio del descuento de CARE. Los clientes que se hayan inscrito o recertificado recientemente para CARE, son evaluados según ciertos criterios que determinan si se les pedirá que verifiquen su elegibilidad. Los clientes que resulten seleccionados para verificar su elegibilidad para CARE tienen 90 días para hacerlo.

Hace poco llené una solicitud y me inscribí en CARE, o hace poco renové mi elegibilidad. ¿Debo llenar también la solicitud de verificación?

Sí, debe llenar la solicitud de verificación. A fin de continuar recibiendo el descuento, usted será responsable de demostrar que es elegible para CARE.

¿Qué pasa si ya no reúno los requisitos para continuar recibiendo el descuento de CARE?

Si ya no califica para CARE, puede rellenar el círculo de la solicitud de verificación que corresponda a la siguiente declaración: "Ya no reúno los requisitos o no deseo participar en el programa CARE". Por favor, retiren mi cuenta del programa CARE". Luego, devuelva la solicitud en el sobre con porte pagado que se proporciona. Una vez recibida, lo retiraremos del programa CARE. O, si usted prefiere hablar con un representante de CARE, llame al número de teléfono antes indicado.

¿Qué documentos debo enviar para demostrar mi elegibilidad?

Consulte la Guía de documentación más abajo si desea obtener sugerencias para usted y su familia. O puede llamar al departamento CARE y un representante le podrá hacer algunas sugerencias después de formularle unas cuantas preguntas. Guía de documentación (enlace para ir a la parte inferior de la página donde está la guía de documentación)

¿Es seguro enviar información de mi estado de cuenta bancaria o seguro social?

Su documentación personal es recibida con toda seguridad en el departamento CARE en SoCalGas y destruida de forma segura después de 30 días. Si lo desea, no dude en tachar o borrar con corrector los números de su estado de cuenta bancaria o seguro social.

Me pagan en efectivo y no cuento con un talón de pago. ¿Cómo puedo demostrar mis ingresos?

Puede redactar y enviar una carta donde indique que le pagan en efectivo. Incluya su nombre y apellidos, dirección, sus ingresos brutos semanales o mensuales, y el número de su cuenta de SoCalGas. Firme y ponga la fecha en la carta, y envíe por correo la solicitud de verificación y la carta en el sobre con porte pagado que se proporciona.

¿Qué pasa si no cuento con información actualizada y debo esperar a que me llegue un talón de pago u otra documentación actualizada?

Los usuarios tienen 90 días para enviar su información. Si cree que demorará más de 90 días, hable con un representante de CARE llamando al número de teléfono antes indicado.

No tengo acceso a una fotocopiadora. Si envío documentación para que verifiquen mi elegibilidad, ¿me la devuelven?

Sí, con mucho gusto le devolveremos sus documentos por correo. Simplemente incluya una nota indicando que desea que se le devuelvan sus documentos de verificación de elegibilidad por correo.

Envié mi solicitud de verificación y mis talones de pago. Recibí una carta donde me piden información adicional sobre los ingresos de los demás adultos que viven en mi hogar. ¿Qué debo hacer?

Deberá enviar información sobre los ingresos de cada uno de los adultos que viven en su hogar. Si los demás adultos que viven en su casa no tienen medios de apoyo financiero, o no están inscritos en ningún programa de asistencia pública, simplemente indíquelo en una hoja de papel y envíenosla por correo junto con la carta que recibió, en el sobre con porte pagado que se proporciona. O puede hablar de ello con un representante de CARE llamando al número de teléfono antes indicado.

¿Qué ocurre si no verifico mi elegibilidad para CARE?

Los usuarios que no realicen el proceso de verificación no continuarán recibiendo el descuento de CARE y se les volverá a facturar por un periodo de hasta tres meses a la tarifa residencial normal. Esto significa la pérdida del crédito CARE por tres meses.

No cumplí con el plazo para verificar mi elegibilidad y me refacturaron, ¿qué puedo hacer ahora?

Llene la solicitud de verificación y devuélvala junto con la constancia de ingresos o la constancia de participación en un programa de asistencia pública elegible. El descuento que ofrece el programa CARE no es retroactivo, pero entrará en vigor una vez que recibamos y aprobemos su información. Si usted ya no tiene la solicitud de verificación, visite My Account para llenarla en línea o solicite una nueva llamando al 1-800-207-8567.

¿Por qué no me informaron que mi descuento de CARE iba a ser cancelado?

Les recordamos a los usuarios a través de un mensaje en la factura enviada por correo o de un mensaje en My Account que dice lo siguiente: "La Compañía de Gas no ha recibido su solicitud de verificación debidamente llenada ni su constancia de ingresos. Por favor, envíe por correo estos documentos inmediatamente para que continúe recibiendo el descuento tarifario del programa CARE, evitando así facturas correctivas".

Guía de documentación

Envíe sólo los documentos que le correspondan a usted y a su familia.

Document Participation Guide
Si usted recibe:	Documentos aceptables
Sueldos, salarios, cheques, propinas, comisiones	Copias de los dos talones de pago consecutivos más recientes que muestren los ingresos brutos, Formulario W-2 o Formulario 1040 del IRS Formulario de impuestos federales: Formulario 1040 y los anexos de las hojas de trabajo adjuntos 1,2,3,4 o 5, o Formulario 2555, o Formulario W-2, o Formulario 1065, o Formulario 1099M para todos los trabajadores asalariados
Seguro Social, SSI, SSDI, compensación por accidentes laborales	Declaraciones de beneficios, copia de cheque, estados de cuenta bancarios que muestren los depósitos, el Formulario 1040 del IRS o el Formulario 1099 del IRS
Beneficios por desempleo	Copia de cheque actual o documento impreso del Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés)
Pensiones y anualidades	Copias de cheques actuales, declaración anual del plan de pensiones o estado de cuenta bancario que muestre los depósitos directos
Compensación por discapacidad	Copia de cheque actual, documento impreso de agencia o compañía de seguros donde se confirme la cantidad
Ganancias como trabajador autónomo	Formulario 1040 del IRS, más Anexo C o C-EZ
Ingresos por alquiler o regalías	Formulario 1040 del IRS, más Anexo E para ingresos por alquiler o Formulario 1065
Intereses/dividendos de cuentas de ahorro, cuentas de jubilación, acciones, bonos	Estado de cuenta mensual o trimestral de ingresos por intereses del banco o agencia, Formulario 1040 del IRS, o Formulario 1099(s) del IRS
Seguro, acuerdos legales	Documentos de acuerdos
Manutención infantil y/o conyugal	Documentos judiciales, o copia de cheque actual o carta del cónyuge que muestre la cantidad y la frecuencia
Beneficios para veteranos	Una carta que indique la recepción de la pensión de veterano o copia de cheque del Departamento de Asuntos de Veteranos (V.A., por sus siglas en inglés)
Subvenciones, becas u otra ayuda escolar	Cartas de adjudicación, los dos talones de pago consecutivos más recientes, o copia del cheque o estado financiero del beneficio anual de la universidad o banco
Apoyo económico de otra persona	Copia de cheque y declaración firmada por la persona que presta apoyo económico donde se muestre la cantidad y la frecuencia
Estado de cuenta bancario	Estados de cuenta bancarios actuales que muestren los depósitos, etc.
Otras fuentes de ingresos	Documentación de otras sumas de dinero recibidas por las personas que viven en su casa y que se usan para pagar sus cuentas mensuales
Ninguna de las fuentes anteriores	Una declaración donde se indiquen las fuentes de ingresos que se usan para mantener el hogar

Documentation Guide
Si usted participa en:	Documentos aceptables
Medi-Cal:	Carta de elegibilidad actual o tarjeta de identificación de beneficios con una fecha de emisión válida dentro de los 12 meses anteriores
Medi-Cal para familias A y B:	Declaración actual que muestre la cantidad de la prima mensual (con una antigüedad no mayor de 12 meses)
Programa para Mujeres, Infantes y Niños (WIC, por sus siglas en inglés):	Carpeta de Autorización de WIC (WAF, por sus siglas en inglés) con su número de identificación (deberá tener una cita con fecha futura que incluya mes/día/año o comprobante WIC actual)
CalWORKs (TANF), Tribal TANF:	Aviso de acción actual, copia impresa de computadora de la carta de beneficios que muestre su participación actual con fecha dentro de los 12 meses anteriores
Ingresos que califican para el Programa Head Start – Sólo Tribal:	Carta de adjudicación actual (Aviso de acción), una solicitud aprobada de Head Start o una declaración de inscripción en Head Start
CalFresh (cupones de alimentos)	Carta de adjudicación actual (también conocida como Aviso de acción), o carta de elegibilidad con fecha dentro de los 12 meses anteriores
Oficina de Asuntos Indígenas - Asistencia General	Aviso de acción actual de los servicios sociales del condado, copia de cheque actual y/o tarjeta de identificación con fecha dentro de los 12 meses anteriores
Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP, por sus siglas en inglés):	Carta de aceptación o de adjudicación actual (debe indicar explícitamente NSLP)
Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés):	Constancia de pago directo a la empresa de servicios públicos o copia del Formulario de ingreso para la prestación de energía (CSD 43)
Programa de Seguridad de Ingreso Suplementario:	Aviso de acción planificada con fecha dentro de los 12 meses anteriores o estado de cuenta bancario reciente con depósito directo

El programa CARE está financiado por los clientes de servicios públicos de California y SoCalGas los administra bajo el auspicio de la Comisión de Servicios Públicos de California. El financiamiento de programas se asignará en orden de llegada hasta que dichos fondos ya no estén disponibles. Este programa puede modificarse o terminarse sin previo aviso. Se aplican requisitos de elegibilidad; consulte las condiciones del programa para conocer los detalles.