Centro de ayuda

A través del programa CARE, Southern California Gas Company (SoCalGas) ofrece un descuento del 20% a los clientes que cumplen con los requisitos de ingresos. Consulte la información disponible en nuestra guía CARE para ver si califica.

Puede ver su factura en línea o solicitar copias de su factura de varias maneras:

Mi cuenta

Si ya está registrado en Mi cuenta, puede iniciar sesión para ver e imprimir hasta dos años de facturas. Si aún no ha creado su cuenta, infórmese y regístrese hoy mismo.

Una vez registrado en Mi cuenta, también podrá:

• Pagar su factura en línea
• Programar citas de servicio
• Imprimir una copia de su factura
• Extender su fecha de vencimiento de pago
• Ver, guardar e imprimir el historial de su cuenta, ¡y mucho más!

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Mi cuenta, llámenos al 1-877-238-0092 para obtener ayuda.

Solicitud por escrito

También puede solicitar información sobre su última factura por escrito. La solicitud se procesará dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de recepción. La información de facturación se enviará únicamente al domicilio que figura en nuestros registros.

Envíe su solicitud a:
Centralized Correspondence
P.O. Box 3150
San Dimas, CA 91773

Solicitud por teléfono

Puede solicitar una copia de su factura llamando a nuestro servicio automatizado al 1-877-238-0092. Las solicitudes realizadas a través de nuestra línea telefónica demoran aproximadamente de tres a cinco días hábiles en completarse. La información de facturación se enviará únicamente al domicilio que figura en nuestros registros.

SoCalGas anima a todos sus clientes a considerar el medioambiente antes de optar por recibir facturas impresas en el correo. La facturación electrónica no solo elimina el papel de la factura, sino también la necesidad de sobres, folletos, cheques y sellos.

Si desea volver a recibir facturas impresas a través del correo de los EE. UU., llame al 1-877-238-0092 y tenga listo su número de cuenta.

Visite nuestra página Formas de pagar para conocer las diversas maneras en que puede pagar su factura de gas natural.

Las extensiones de pago están disponibles para los clientes elegibles. Para saber si usted es elegible, inicie sesión en Mi cuenta. Una vez que inicie sesión, vaya a Ver y pagar mi factura > Extensión de pago.Si el cliente es elegible, el enlace Extensión de pago le mostrará información sobre la extensión de pago. 

Si tiene dificultades con Mi cuenta, llame al 1-877-238-0092 para obtener ayuda.

Utilice la siguiente información si quiere la devolución de su depósito:

Buen historial de pagos

Si paga su factura durante 12 meses consecutivos sin atrasarse, su depósito más los intereses se aplicarán automáticamente como un crédito en su cuenta. Si paga alguna factura de forma atrasada, el período de 12 meses comenzará a contarse nuevamente. Desafortunadamente, los depósitos no se aplicarán como pago de facturas vencidas para evitar la interrupción del servicio. Los créditos en cuentas activas pueden ser reembolsados si el cliente lo solicita.

Cancelación del servicio

Al cancelar el servicio, el depósito más los intereses se aplicarán automáticamente como crédito en su cuenta. SoCalGas restará de dicho crédito toda factura pendiente de pago. Si se abre otra cuenta, el crédito se transferirá a la cuenta nueva.

Estas son las situaciones en las que no recibirá un cheque por correo:

1. Cuando al aplicarse el depósito, no se obtiene un saldo acreedor (por ejemplo, debido a facturas pendientes de pago)
2. Cuando el depósito se transfiere a otra cuenta y no existe un saldo acreedor
3. Cuando se genera un saldo acreedor debido a una promesa de pago

Cómo solicitar su depósito

Para solicitar la devolución de su depósito o si tiene alguna pregunta sobre los depósitos o un crédito en su cuenta, comuníquese con nosotros.

En cuentas activas: Si tiene un saldo acreedor debido a un sobrepago y su cuenta está activa, no se requiere ninguna acción. Su crédito se aplicará automáticamente a la factura del mes siguiente.

En una factura de cierre:Si no tiene una nueva cuenta con nosotros, se le enviará automáticamente un cheque de reembolso a su nueva dirección. Asegúrese de que su nueva dirección figure en nuestros registros.

En un traspaso de servicio: Si está cerrando una cuenta y tiene una nueva cuenta de SoCalGas, el crédito se transferirá a su nueva cuenta.

Consulte su factura para obtener más información sobre cómo obtener su crédito y cómo se aplica el monto del crédito. Si tiene más preguntas sobre un saldo acreedor, puede comunicarse con nosotros por teléfono. Recuerde tener a mano su número de cuenta.

Hay diferentes maneras de ver su número de cuenta. Consulte las instrucciones que se detallan a continuación.

Clientes residenciales

Su número de cuenta aparece en la parte superior de su factura de gas natural, arriba de la dirección.

También puede consultar su número de cuenta en línea a través de Mi cuenta. Una vez que ha iniciado sesión, puede ver su número de cuenta en la parte superior derecha de la página dentro del recuadro “Detalles de la cuenta”. Si aún no se ha registrado en Mi cuenta, puede registrarse fácilmente hoy.

Si no está registrado en Mi cuenta o no tiene una factura, puede encontrar su número de cuenta de la siguiente forma:

Vaya a la sección “Recuperación de mi cuenta”

Vaya a Registro de mi cuenta y seleccione el enlace "Necesito recuperar mi número de cuenta" que aparece justo debajo del campo “Número de cuenta”.

Deberá proporcionar la dirección de correo electrónico, los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social y el código postal que están asociados con su cuenta. Luego de completar este paso, le enviaremos un correo electrónico con su número de cuenta.

Cuándo debe llamarnos

Deberá llamarnos al 1-877-238-0092 para recuperar la información de su cuenta:

• Si ha olvidado o ya no tiene acceso al correo electrónico que está asociado con su cuenta.
• Si tiene varias cuentas vinculadas al mismo número de Seguro Social y código postal.
• Si no tiene un número de Seguro Social o no compartió su número de Seguro Social con nosotros cuando se registró.
• Si continúa teniendo dificultades para recuperar su número de cuenta, llámenos al 1-877-238-0092 para obtener más ayuda.

Clientes comerciales

Su número de cuenta aparece en la parte superior de su factura de gas, arriba de la dirección.

También puede consultar su número de cuenta en línea a través de Mi cuenta empresarial. Una vez que ha iniciado sesión, puede ver su número de cuenta en la parte superior derecha de la página dentro del recuadro “Detalles de la cuenta”. Si aún no se ha registrado en Mi cuenta, puede registrarse fácilmente hoy.

Si no está registrado en Mi cuenta o no tiene una factura, puede encontrar su número de cuenta de la siguiente forma:

Vaya a Registro de Mi cuenta empresarial y haga clic en el enlace "Necesito recuperar mi número de cuenta" que aparece justo debajo del campo “Número de cuenta”.

Deberá proporcionar la dirección de correo electrónico, los últimos 4 dígitos del número de Seguro Social y el código postal que están asociados con su cuenta. Luego de completar este paso, le enviaremos un correo electrónico con su número de cuenta.

Si continúa teniendo dificultades para recuperar su número de cuenta, llámenos al 1-800-427-2000 para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario, contraseña y/o pregunta de seguridad?

Obtener nombre usuario

Si olvidó su contraseña de Mi cuenta, puede restablecerla de forma segura con un código de autorización que le enviaremos al número de teléfono celular que figura en su perfil de Mi cuenta.

Restablecer contraseña

Si ha olvidado o ya no tiene acceso al correo electrónico que está asociado con su cuenta o si continúa teniendo dificultades para iniciar sesión en Mi cuenta, llámenos al 1-877-238-0092.

Clientes registrados en Mi cuenta

1. Inicie sesión en Mi cuenta.
2. Para actualizar su información, vaya a la pestaña “Administrar mi cuenta” y, a continuación, seleccione el enlace correspondiente en la página.
3. Para actualizar su nombre de usuario, contraseña o pregunta de seguridad, seleccione “Administrar mi perfil en línea” en la pestaña “Administrar mi cuenta”.
4. Para actualizar la información del titular de la cuenta, por ejemplo:
   • nombre del titular de la cuenta*
   • dirección de correo electrónico
   • nombre del cónyuge
   • información telefónica
   • domicilio postal

seleccione “Administrar información de la cuenta” en la pestaña “Administrar mi cuenta”.

Es posible que pueda editar cierta información de la cuenta de facturación, como los datos de cuenta bancaria, seleccionando “Administrar información bancaria” en la pestaña “Ver y pagar mi factura”. Si el número de su cuenta bancaria ha cambiado, deberá eliminar el número de cuenta bancaria anterior e ingresar el nuevo número de cuenta.

Clientes registrados en Mi cuenta empresarial

Para actualizar fácilmente sus datos personales en línea, como la información de perfil de la cuenta, siga estos pasos:

Inicie sesión en Mi cuenta empresarial.
Para actualizar su información, vaya a la pestaña “Administrar mi cuenta” y, a continuación, seleccione el enlace correspondiente.

Por correo postal

Si no está registrado en Mi cuenta o Mi cuenta empresarial y desea cambiar su dirección postal o dirección de correo electrónico, puede descargar y completar el formulario CUENTA(S) QUE REQUIERE(N) UN CAMBIO DE DIRECCIÓN POSTAL y/o DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

Southern California Gas Company
Correspondence #8410
P.O. Box 1626
Monterey Park, CA 91754
Email: RS-CCSD@semprautilities.com
Fax number: 1-909-305-8261
 

Si aún no está registrado en Mi cuenta empresarial, como parte del proceso de registro, deberá enviar una solicitud de acceso al Administrador de la cuenta.

Si ya está registrado en Mi cuenta empresarial, deberá enviar una solicitud de acceso al Administrador de la cuenta. Inicie sesión en Mi cuenta empresarial y vaya a la pestaña “Administrar mi cuenta”. Seleccione “Vincular/desvincular cuentas” e ingrese la información de la cuenta. Se enviará un correo electrónico al administrador para informarle que usted desea acceder a la cuenta.

Si desea anular el acceso a su(s) cuenta(s) en línea, dejar de recibir notificaciones de factura lista por correo electrónico y anular el pago de facturas en línea, debe eliminar o desvincular todas las cuentas de facturación desde Mi cuenta o Mi cuenta empresarial.

En Mi cuenta, vaya a “Administrar mi cuenta” y, a continuación, seleccione “Agregar o eliminar cuenta”. En esta página, puede eliminar cuentas de facturación.

En Mi cuenta empresarial, vaya a “Administrar mi cuenta” y, a continuación, seleccione “Vincular/desvincular cuentas”. En esta página, puede desvincular cuentas de facturación.

Una vez que haya eliminado o desvinculado todas las cuentas de facturación, ya no podrá acceder a ellas en línea, no recibirá más notificaciones de factura lista ni podrá realizar más pagos en línea a través de Mi cuenta o Mi cuenta empresarial.

Se permite un máximo de 300 cuentas de facturación vinculadas por cada perfil en línea.

Como parte de los beneficios de registrarse en Mi cuenta empresarial, los administradores pueden agregar usuarios para ver su(s) cuenta(s) de facturación y controlar su acceso a ellas. Una cuenta determinada puede tener un máximo de 10 administradores y 300 usuarios totales vinculados.

Como administrador, el usuario es responsable de monitorear el acceso de los usuarios que invite a unirse. El administrador también puede:

• Ver y pagar facturas
• Analizar el consumo
• Editar la información de contacto
• Editar la información bancaria
• Suscribirse a la facturación electrónica
• Administrar el acceso de usuarios
• Agregar un usuario

Para agregar un usuario, inicie sesión en Mi cuenta empresarial. Vaya a Administrar mi cuenta > Administrar acceso de usuario > clic en el botón Agregar nuevo usuario. En la página “Agregar nuevo usuario”, podrá agregar nuevos usuarios y seleccionar sus roles y permisos de usuario.

Como parte de los beneficios de registrarse en Mi cuenta empresarial, los administradores pueden agregar usuarios para ver su(s) cuenta(s) de facturación y controlar su acceso a ellas. Una cuenta determinada puede tener un máximo de 10 administradores y 300 usuarios totales vinculados.

Como administrador, el usuario es responsable de monitorear el acceso de los usuarios que invite a unirse. El administrador también puede:

• Ver y pagar facturas
• Analizar el consumo
• Editar la información de contacto
• Editar la información bancaria
• Suscribirse a la facturación electrónica

Para agregar un usuario, inicie sesión en Mi cuenta empresarial. Vaya a Administrar mi cuenta > Administrar acceso de usuario > clic en el botón Agregar nuevo usuario. En la página “Agregar nuevo usuario”, podrá agregar nuevos usuarios y seleccionar sus roles y permisos de usuario.

Si necesita cambiar el rol de un usuario asignado, inicie sesión en Mi cuenta empresarial. Vaya a Administrar mi cuenta > Administrar acceso de usuario > Ver/editar acceso de usuario en preguntas > Agregar rol de administrador para la cuenta de facturación seleccionada.

Un código PIN es un número de 4 dígitos que se utiliza para verificar que una invitación por correo electrónico para vincular una cuenta de facturación y/o unirse a Mi cuenta empresarial se ha enviado a la persona correcta.

El administrador de la empresa que envía la invitación por correo electrónico le proporcionará el código PIN de 4 dígitos. SoCalGas no es responsable de crear el código PIN de 4 dígitos.

Comuníquese con el administrador de su empresa que le envió la invitación por correo electrónico para recuperar su código PIN.

SoCalGas no es responsable de crear el código PIN de 4 dígitos.

Las alertas están disponibles para el administrador principal asociado con su cuenta de facturación. Para comunicarse con su Administrador de cuenta, inicie sesión en Mi cuenta empresarial y seleccione el administrador en la cuenta vinculada correcta que se muestra.

Si ya está registrado en Mi cuenta empresarial, puede iniciar sesión y seleccionar la pestaña “Programar servicio”. Esta pestaña contiene enlaces para programar una solicitud de servicio.

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Mi cuenta o Mi cuenta empresarial, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.

SoCalGas está obligado por ley a verificar la identidad del cliente en ciertas situaciones. Cuando usted solicita un servicio nuevo, podemos usar su número de Seguro Social para verificar su identidad. Si no podemos verificar su identidad, debe proporcionar dos identificaciones válidas (ID) por separado. Una identificación válida debe ser una identificación con fotografía y la segunda identificación puede ser:

Otra identificación con fotografía aceptable, o

Una identificación alternativa aceptable.

Las formas aceptables de identificación con fotografía e identificación alternativa se enumeran en las siguientes tablas. Las tarjetas de Seguro Social y las tarjetas de débito/crédito prepagas no constituyen una forma aceptable de identificación.

Las formas aceptables de identificación se pueden proporcionar de las siguientes maneras:

• En línea, o or
• En persona en una oficina sucursal, o
• Enviar por fax*

las formas válidas de identificación a nuestro Departamento de Crédito al 1-818-701-3950.

*Al enviar por fax sus formas aceptables de identificación, imprima la dirección de servicio correspondiente a la solicitud de servicio nuevo y un número de teléfono de contacto (preferiblemente uno con correo de voz) en cada documento.

Su solicitud de servicio nuevo no puede completarse hasta que el Departamento de Crédito revise la documentación proporcionada. Un representante del Departamento de Crédito se comunicará con usted en relación con su solicitud. Si nadie se comunica con usted al tercer día hábil, llame a nuestro Departamento de Crédito al 1-800-427-1167 y seleccione la opción 0. El horario del departamento es de 7 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes.

[1] La aprobación final la determinará el Departamento de Crédito.

[2] Debe ser emitido por el gobierno de otro país (un permiso de conducir internacional no es aceptable).

*Al enviar por fax sus formas aceptables de identificación, imprima la dirección de servicio correspondiente a la solicitud de servicio nuevo y un número de teléfono de contacto (preferiblemente uno con correo de voz) en cada documento.

Si tiene un calentador de agua a gas o un horno a gas que no están en funcionamiento, es posible que la luz del piloto se haya apagado accidentalmente. Para obtener ayuda para volver a encender la luz del piloto, consulte el manual de usuario del calentador de agua o del horno, o comuníquese con nosotros para programar una cita técnica.

Si ya está registrado en Mi cuenta, puede iniciar sesión y seleccionar la pestaña “Solicitudes de servicio”. Esta pestaña contiene un enlace para programar una cita de servicio.

Llámenos al 1-877-238-0092 si necesita más ayuda.

Si el medidor se ha cerrado por falta de pago de sus facturas, comuníquese con nosotros para consultar sobre los cargos totales adeudados. Los cargos para restablecer el servicio generalmente incluyen el monto de todas las facturas atrasadas, el depósito/depósito adicional y la tarifa de reconexión.

Si su servicio fue interrumpido por motivos de fumigación, infórmese sobre las Solicitudes de corte y restablecimiento por fumigación.

A pesar de que el gas natural lleva agregado un olor distintivo para ayudar a detectar posibles fugas, no debe confiar solo en su olfato para saber que hay gas natural presente. Hay una serie de motivos por los que su sentido del olfato podría no siempre advertirle sobre una fuga o liberación de gas.[1] Asimismo, ciertas condiciones en las tuberías y el suelo podrían causar el desvanecimiento del olor, es decir, la pérdida del aroma, haciendo que no sea detectable a través del olfato.

El desvanecimiento del olor (pérdida del aroma) se refiere al fenómeno por el cual algunos procesos físicos/químicos provocan la pérdida del aroma del gas natural de modo tal que su olor distintivo ya no puede ser detectado por el olfato.

Más información sobre el desvanecimiento del olor.

[1] La COVID-19 podría provocar una pérdida temporal del olfato y por lo tanto dificultar la detección del aroma que se agrega al gas natural para poder detectar las fugas con mayor facilidad.

Los constructores y particulares deben comunicarse con SoCalGas lo antes posible cuando sus planes requieran el abandono, la reubicación o la alteración de un servicio o un medidor existentes.

Para constructores

Si va a agregar equipos a un proyecto no residencial y considera que podría necesitar un medidor más grande, llene y envíe la Solicitud no residencial en línea.

Para particulares

Si usted es un individuo y planea remodelar su residencia unifamiliar y necesita reubicar la línea de gas existente, llene y envíe la Solicitud para modificar el servicio de gas natural existente.

Para obtener asesoramiento adicional, consulte la Guía del servicio de gas natural.

New Natural Gas Line Service Information

Esta información solo se aplica a las personas que buscan solicitar un nuevo servicio de gas natural en una ubicación que actualmente no está conectada al sistema de distribución de SoCalGas. No se aplica a las personas que están buscando procesar solicitudes de inicio de servicio, finalización de servicio o traspaso de servicio en ubicaciones que ya están conectadas al sistema de distribución de SoCalGas.

Para obtener ayuda con esas solicitudes, haga clic aquí.

Para constructores

Si usted es un constructor que está construyendo nuevas residencias unifamiliares o multifamiliares y necesita que se extiendan nuevas líneas de gas natural a sus proyectos, llene y envíe la Solicitud residencial en línea.

Si usted es un constructor que está construyendo nuevos proyectos no residenciales y necesita que se extiendan nuevas líneas de gas natural a sus proyectos, llene y envíe la Solicitud no residencial en línea.

Para particulares

Si usted es un individuo y necesita que se extienda una nueva línea de gas natural a su residencia unifamiliar recientemente construida, llene y envíe la Solicitud residencial en línea.

Actualizaciones sobre las solicitudes enviadas

Luego de enviar su solicitud en línea para pedir el servicio de gas natural residencial o no residencial en nuevas construcciones, un representante de Planificación se comunicará con usted para revisar su solicitud.

Para obtener más información, comuníquese con el Equipo de procesos comerciales nuevos.

Revise nuestro listado de ofertas laborales para ver si actualmente tenemos puestos vacantes de nivel básico.

Lea las descripciones detalladas de los puestos de nivel básico disponibles en SoCalGas.

Para conocer acerca de los excelentes beneficios que tienen nuestros empleados, las oportunidades de pasantía, los eventos de contratación, las carreras profesionales en SoCalGas y mucho más, visite Carreras profesionales en SoCalGas.

Como parte de nuestro compromiso inquebrantable con la seguridad, el programa de Inspección de Seguridad de Medidores de SoCalGas realiza inspecciones* periódicas y exhaustivas gratuitas en nuestros medidores. Si no hay nada que obstruya el acceso al medidor, estas inspecciones de seguridad suelen demorar cinco minutos. Luego de una inspección, un técnico podría regresar posteriormente para realizar un trabajo de mantenimiento basado en los resultados de la inspección.

Nuestros técnicos de seguridad trabajan de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. Para una mayor seguridad e identificación, todos nuestros técnicos visten el uniforme de la empresa SoCalGas y llevan una identificación con fotografía emitida por la empresa.

Si ha recibido un Aviso de Inspección de Medidores y necesita programar una cita o coordinar el acceso al medidor, llámenos al:

1-877-268-4298, Monday – Friday 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Para brindar un acceso seguro al medidor de gas natural, mantenga a su perrodentro de la casa, garaje u otro espacio seguro, lejos del medidor de gas natural.

Mantenga el área alrededor del medidor libre de obstrucciones, plantas o arbustos.

Asegúrese de que no haya puertas cerradas que impidan el acceso al medidor.

*Conforme a los requisitos de la CPUC, se realizarán inspecciones exhaustivas de seguridad de los medidores cada tres años. Dependiendo de las circunstancias y/o necesidades, es posible que nuestra empresa visite su propiedad más de una vez al año, y también es posible que más de un grupo de SoCalGas visite su propiedad para inspeccionar el medidor y la tubería de gas.

SoCalGas realiza el mantenimiento periódico e integral de nuestros medidores, sin cargo alguno, incluido el cambio de medidor. En la mayoría de los casos, el mantenimiento planificado* y/o las mejoras se realizan sin interrumpir el servicio de gas natural. Sin embargo, en el improbable caso de que el servicio deba cortarse temporalmente, el técnico que trabaja en el lugar informará al cliente antes de proceder con el trabajo.

Si ha recibido un aviso de Cambio de medidor planificado y necesita reprogramar la cita o coordinar el acceso al medidor, llámenos al 1-800-427-2200, durante el horario de atención, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes.

Para el día en que se realiza el servicio, si se han completado todos los pasos de preparación y no hay nada que obstruya el acceso al medidor (consulte la sección sobre preparación para un cambio de medidor planificado), no se requiere ninguna otra acción de su parte.

Verifique el área alrededor del medidor y asegúrese de que esté libre de obstrucciones.

Asegúrese de que no haya puertas cerradas que impidan el acceso al medidor o prepárese para brindar acceso al lugar.

Para brindar un acceso seguro al medidor de gas natural, mantenga a su perro [JL15] en un lugar seguro lejos del medidor de gas natural donde los técnicos puedan estar trabajando.

Nuestros técnicos que realizan estas tareas normalmente trabajan de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Por motivos de seguridad e identificación, todos nuestros técnicos visten el uniforme de la empresa SoCalGas y llevan una identificación con fotografía emitida por la empresa.