Conozca algunas de las estafas más comunes que sufren los clientes de compañías de servicios.

Proteger la seguridad de nuestros clientes y nuestras comunidades es un valor fundamental en SoCalGas ®. Para ayudarle a no ser víctima de actividades fraudulentas, le proporcionamos información sobre las estafas más comunes que sufren los clientes de compañías de servicios.

Correos electrónicos y llamadas de estafa

Algunos de nuestros clientes informan que han recibido correos electrónicos sospechosos que aparentan ser facturas de otra compañía de servicios. Recientemente han ocurrido estafas similares por correo electrónico y por teléfono en todo el país.

Si recibe un correo electrónico o una llamada sospechosos que le pidan información sobre su cuenta o de una compañía de servicios desconocida, tome las siguientes medidas de precaución:

  • NO responda la solicitud
  • NO haga clic en los enlaces del correo electrónico
  • NO abra ningún archivo adjunto
  • NO proporcione información personal
  • ELIMINE de forma permanente el correo electrónico de su computadora o bandeja de entrada

Tarjetas de efectivo prepagadas

En esta estafa, los impostores proveedores de servicios dicen a los clientes que si no pagan sus facturas de electricidad de inmediato con tarjetas de efectivo prepagadas, se interrumpirá el servicio de gas natural, electricidad o agua.

La estafa comienza con una llamada telefónica en la que le dicen que debe comprar una tarjeta de efectivo prepagada para pagar su factura. Después de comprar la tarjeta, le dan otro número telefónico donde obtienen información de la tarjeta y se retira el valor del efectivo.

"Aunque no hay informes que indiquen que los clientes de SoCalGas han sido víctimas de esta actividad fraudulenta, queremos alertar a nuestros clientes para prevenir que se conviertan en víctimas", declaró Michael Schneider, vicepresidente de operaciones de los clientes de SoCalGas. "Aconsejamos a nuestros clientes a estar alerta y no proporcionar ningún tipo de información financiera si reciben una llamada de una compañía sospechosa”.

Sus opciones de pago

Como cliente de SoCalGas, cuenta con varias opciones de pago:

  • En línea
  • Débito directo con inscripción previa
  • Por correo
  • Directamente en un sitio de pago autorizado

Si está retrasado en su pago, le daremos aviso de ese retraso por escrito antes de cancelar su servicio por falta de pago. Si llama para preguntar sobre su factura, siempre podremos darle información sobre su cuenta y el saldo exacto que tiene pendiente.


Si le dicen que el presidente Obama pagará sus servicios públicos, se trata de una estafa

Algunos clientes de SoCalGas informan que los han contactado para decirles que el presidente Barack Obama directamente va a pagar sus facturas de servicios públicos o a otorgar créditos. Se trata simplemente de otra estafa.

En algunos casos, los estafadores han pedido los números de seguro social para conceder los créditos o para efectuar pagos de las facturas de servicios públicos de los clientes, lo que presenta un riesgo de robo de identidad. Como parte de la estafa, dan números de enrutamiento inválidos que obtuvieron ilegalmente y que no pertenecen al Banco de la Reserva Federal. Si usted usa estos números de enrutamiento, NO se procesará su pago y la factura NO quedará pagada.

¿Ya resultó usted afectado?

Si dio alguna información personal como su cuenta bancaria o su número de seguridad social a alguien que no es representante de SoCalGas, es posible que haya sido víctima de robo de identidad. Recomendamos que los clientes de SoCalGas que hayan sido víctimas de esta estafa reporten el incidente a la agencia del orden público de su localidad.

Si fue víctima de esta estafa, tendrá la oportunidad de hacer otro pago usando información válida de una cuenta bancaria. Asegúrese de hacerlo rápidamente para evitar que su cuenta registre un retraso.

Cómo reconocer a los impostores de servicios públicos

  • Lo invitamos a estar alerta y cuestionar a cualquier persona que se presente como representante de SoCalGas.
  • Todos los empleados de SoCalGas que se encuentren trabajando en nombre de la empresa tienen la obligación de portar un gafete de identificación con fotografía.
  • Los trabajadores de SoCalGas que prestan servicios domiciliarios a aparatos, que trabajan en medidores de gas o que trabajan en los gasoductos portan uniforme. Sin embargo, algunos empleados no llevan uniforme. Siempre pida que le muestren una identificación antes de permitir que alguien entre a su casa.
  • La mayoría de nuestros empleados autorizados siempre llevan uniforme con el logotipo de nuestra empresa, portan un gafete de identificación oficial y conducen un auto de la empresa.
  • La mayoría de las veces vamos a su casa en respuesta a una solicitud de servicio. Si nadie programó una cita, llámenos antes de permitir que alguien entre a su casa.
  • Para verificar la autenticidad de alguien que dice ser representante de SoCalGas, pídale que se identifique adecuadamente o llame a nuestras oficinas centrales al 1-800-342-4545.
  • Los representantes de servicio a clientes están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.