Seguridad que puede reconocer
No solo somos SoCalGas — también somos sus vecinos. La seguridad de nuestros clientes, empleados y las comunidades a las que servimos es fundamental para todo lo que hacemos.
Trabajamos las 24 horas del día para brindar un servicio seguro y confiable. Nuestros empleados realizan regularmente trabajos esenciales, como mantenimiento, inspecciones, reparaciones y visitas de servicio, para ayudar a mantener su servicio de gas natural funcionando de manera segura. Según el tipo de trabajo que se realice, algunas visitas son programadas, mientras que otras pueden llevarse a cabo sin previo aviso. Para completar este trabajo, los empleados de SoCalGas requieren acceso seguro a la propiedad del cliente, incluidos caminos despejados hacia los medidores y las tuberías de gas natural.
Para identificar a los empleados de SoCalGas, busque:
Uniformes actualizados
con un logotipo de la empresa fácilmente reconocible
Una credencial oficial de identificación con fotografía,
que puede solicitar ver en cualquier momento
Vehículos con la marca
utilizados por la mayoría de los empleados de campo
En algunos casos, SoCalGas trabaja con contratistas autorizados. Aunque es posible que no utilicen uniformes con la marca de la empresa ni conduzcan vehículos de la compañía, están obligados a portar una credencial oficial de identificación que confirme su afiliación con SoCalGas. Le recomendamos mantenerse alerta. Si alguien afirma representar a SoCalGas y usted no está seguro de su identidad, solicite ver su credencial de identificación o comuníquese con nosotros al 1-800-342-4545 para verificarla.
Por qué podríamos estar en su área
¿Tiene SoCalGas derecho a estar en mi propiedad?
Para proporcionar un servicio seguro y confiable, nuestros empleados pueden requerir acceso a los medidores, equipos e infraestructura de gas natural de SoCalGas ubicados en su propiedad. SoCalGas procura notificar con anticipación a sus clientes sobre los trabajos que se realizarán en su propiedad o cerca de ella y que puedan requerir acceso por parte de nuestros empleados. Sin embargo, en algunos casos, estos trabajos pueden ser necesarios en cualquier momento y sin previo aviso, de conformidad con las Reglas Tarifarias 13, 21 y 25, aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).
La Regla 13 establece: “Todos los medidores, reguladores, tuberías de servicio, equipos, accesorios, etc., instalados por la Compañía en las instalaciones del cliente con el propósito de entregar gas al cliente, con la excepción de las tuberías instaladas por la Compañía más allá del medidor, seguirán siendo propiedad de la Compañía y podrán ser reparados o reemplazados por la Compañía en cualquier momento.” La Regla 21 establece que SoCalGas “tendrá en todo momento el derecho de entrar y salir de las instalaciones del Solicitante para cualquier propósito relacionado con el suministro de servicio de gas.” Y la Regla 25 establece que SoCalGas tiene “el derecho de ingreso y salida de las instalaciones del cliente en todas las horas razonables para cualquier propósito razonablemente relacionado con el suministro de gas.” Obtenga más información sobre las Reglas Tarifarias 13, 21 y 25.
La concientización nos ayuda a mantenernos más seguros — juntos
Ha habido un aumento en las estafas relacionadas con servicios públicos, en las que impostores se hacen pasar por trabajadores de empresas de servicios para obtener acceso a las viviendas de los clientes. Algunas personas pueden usar cascos o chalecos reflectantes para aparentar ser legítimas y podrían amenazar con suspender el servicio a menos que se realice un pago inmediato. Los clientes deben mantenerse alerta ante posibles estafas y cuestionar a cualquier persona que afirme representar a SoCalGas. Si alguien llega a su propiedad asegurando ser de SoCalGas, tenga en cuenta lo siguiente:
- SoCalGas realiza ocasionalmente mantenimiento de rutina y otros trabajos que pueden requerir acceso a la propiedad del cliente, incluidas inspecciones de seguridad. Este trabajo puede realizarse sin previo aviso. Todos los empleados de SoCalGas están obligados a portar una credencial oficial de identificación con fotografía de SoCalGas, la cual usted puede solicitar ver en cualquier momento. La mayoría también utiliza uniformes con el logotipo de SoCalGas y conduce vehículos identificados con la marca de SoCalGas.
- Por lo general, un empleado de SoCalGas visita la vivienda de un cliente en respuesta a una solicitud específica de servicio. En algunos casos, usted puede recibir un mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica o notificación por correo informándole sobre trabajos en su área. Si no espera una visita y alguien solicita ingresar a su vivienda, llámenos para confirmarlo. Para verificar la identidad de cualquier persona que afirme representar a SoCalGas, solicite ver su credencial de identificación o llámenos al 1-800-342-4545.
Nos gustan los perros tanto como a usted, pero incluso los perros amigables pueden volverse protectores. Por favor, asegure a su perro siempre que un empleado de SoCalGas esté trabajando en su propiedad o cerca de ella, y siga las recomendaciones de seguridad para ayudar a mantener seguros a nuestros empleados.