¡Alerta de estafa!

Para ayudarle a evitar ser víctima de actividades fraudulentas, a continuación le proporcionamos información sobre las estafas más comunes dirigidas a los clientes de servicios públicos. También puede mejorar significativamente la seguridad de su cuenta en línea de My Account inscribiéndose en la autenticación de dos factores, un método que requiere una contraseña y un código de autenticación para poder acceder a su cuenta.

Si usted cree que ha sido contactado por alguien que se hace pasar por un representante de una compañía de electricidad, gas natural o agua: 

• Cuelgue el teléfono, o cierre la puerta, y llame a su compañía de servicios públicos.
• Elimine todos los correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes instantáneos sospechosos que ofrezcan “programas de pago” para servicios públicos o que requieran una acción inmediata para verificar información personal o bancaria.
• Ignore solicitudes sospechosas de información personal, como números de cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas, números de tarjetas de crédito o números de Seguro Social.
• No entregue al llamante o visitante NINGÚN tipo de tarjeta prepaga (como una tarjeta Green Dot), transferencias electrónicas, tarjetas de regalo de tiendas, tarjetas para servicios en línea como Apple iTunes, ni ninguna otra forma de pago que pueda ser difícil de rastrear por las autoridades.
• Comuníquese con la policía local a través del número telefónico que no es de emergencia, con la oficina del fiscal general de su estado mediante su línea gratuita, y/o con la Comisión Federal de Comercio (FTC).
• Siempre puede verificar el estado de su cuenta de SoCalGas o pagar su factura más reciente con My Account.

Estafas comunes
Llamadas que parecen provenir de SoCalGas, o “spoofing”

¿Qué es la suplantación del identificador de llamadas (caller ID spoofing)?
La suplantación del identificador de llamadas es una práctica mediante la cual una persona que llama, utilizando equipo telefónico y tecnología especial, falsifica deliberadamente la información para ocultar el verdadero origen de la llamada. La llamada parece provenir de SoCalGas o de un socio confiable, cuando en realidad quien llama no tiene ninguna relación con SoCalGas. A partir de ahí, el individuo puede intentar venderle productos, recopilar información personal o afirmar que existe un pago pendiente en su factura de gas cuando no es cierto.

Consejos para protegerse de una llamada con suplantación de identidad

• SoCalGas nunca solicitará información de tarjetas de crédito por teléfono.
• Nunca proporcione su factura de gas a alguien que no conozca.
• Nunca proporcione sus credenciales de acceso a My Account.

Señales de una llamada con suplantación de identidad

• Se realizan llamadas varias veces al día.
• Se le hacen preguntas sobre su consumo de gas o información del medidor.
• La persona que llama proporciona recomendaciones para adquirir fuentes de energía alternativas.
• Se le solicita su número de Seguro Social u otra información personal.

Exigencias de pago inmediato de su factura de servicios públicos mediante tarjetas de efectivo prepagadas, tarjetas Visa, etc.

Esta estafa comienza con una llamada telefónica o con impostores que se presentan puerta a puerta haciéndose pasar por representantes de una empresa de servicios públicos. Le dicen a los clientes que, si no pagan sus facturas de energía de inmediato mediante tarjetas de efectivo prepagadas, su servicio de gas natural, electricidad o agua será suspendido.

Una vez que la tarjeta es comprada, se indica a los clientes que llamen a otro número telefónico, donde se obtiene la información de la tarjeta y se retira su valor en efectivo.

Programas gubernamentales para pagar las facturas de servicios

En esta estafa, alguien se pone en contacto con usted afirmando que un “programa especial del gobierno” puede ayudarle a pagar sus facturas de servicios públicos. Los estafadores proporcionan a los clientes un número de ruta bancaria falso para pagar sus facturas en línea. No existe tal programa federal, y el dinero obtenido por estos delincuentes no se aplica a las cuentas de servicios de los clientes.

Las víctimas de estas estafas han sido contactadas por individuos que van de puerta en puerta, realizan llamadas telefónicas, distribuyen volantes, envían correos electrónicos no solicitados, mensajes de texto o los contactan mediante redes sociales.

A los clientes a menudo se les pide que proporcionen también información sensible, como números de Seguro Social, lo cual representa un riesgo de robo de identidad.

Facturas por correo electrónico de otros proveedores de servicios que exigen pago

Esta estafa consiste en correos electrónicos sospechosos que parecen ser facturas enviadas por otra compañía de servicios públicos. El correo electrónico puede contener información válida sobre usted que es de acceso público, como su nombre o dirección.

Reconocimiento de empleados de SoCalGas y de impostores

Le recomendamos mantenerse vigilante y cuestionar a cualquier persona que se presente como representante de SoCalGas.

• Todos los empleados de SoCalGas que realizan labores oficiales están obligados a portar una tarjeta de identificación con fotografía de SoCalGas.
• Los trabajadores de SoCalGas que realizan servicios de reparación de aparatos en el hogar, trabajan en los medidores de gas o en gasoductos usan uniformes. Sin embargo, algunos empleados no los usan. Siempre solicite identificación antes de permitir que alguien ingrese a su hogar.
• La mayoría de nuestros empleados autorizados visten uniforme con el logotipo de la empresa, portan una credencial oficial y conducen un vehículo de la compañía.
• Los contratistas certificados para representar el Programa Asistencial de Ahorro Energético (Energy Savings Assistance Program) deben presentar una tarjeta de identificación con fotografía válida que los acredite como contratistas autorizados.
• La mayoría de las veces, visitamos su hogar en respuesta a una solicitud de servicio. Si nadie ha programado una cita, llámenos antes de permitir la entrada de cualquier persona.
• Para verificar la autenticidad de cualquier persona que afirme ser representante de SoCalGas, solicite la identificación correspondiente o llámenos al 1-800-342-4545.

Estafa de motores de búsqueda

Una estafa de motores de búsqueda ocurre cuando un cliente utiliza un motor de búsqueda, como Google, para encontrar el sitio web o el número de teléfono de una compañía de servicios públicos, como SoCalGas, con el fin de realizar un pago. Un sitio web no oficial de SoCalGas o un supuesto socio no oficial de SoCalGas puede aparecer entre los primeros resultados de búsqueda, lo que podría tratarse de otra empresa que se hace pasar por la compañía. Estos sitios web falsos pueden recibir un “pago” o proporcionar al cliente un número telefónico para realizar el pago por teléfono.

Durante la llamada, se le puede solicitar al cliente que proporcione información de facturación, información personal y una tarjeta de crédito para hacer un “pago”, pero ese dinero no se envía a SoCalGas, sino que va directamente al estafador.

Consejos para protegerse de una estafa en motores de búsqueda

• Explore las opciones de pago de facturas en socalgas.com/FormasDePago.
• Guarde nuestra información de contacto en su teléfono celular o cerca de su teléfono.
• Recuerde que nunca le pediremos información de tarjetas de crédito ni de cuentas bancarias por teléfono.