Debido a una abrumadora respuesta de los clientes, hemos alcanzado nuestra capacidad planificada para el programa piloto del Plan de Pago de Porcentaje de Ingresos (PIPP) y ya no estamos inscribiendo nuevos solicitantes en este momento. Si ya ha presentado su solicitud, continuaremos procesando las solicitudes en el orden recibido. Algunos clientes calificados que enviaron sus solicitudes estarán en lista de espera hasta que haya capacidad. Consulte las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información.
A fin de ayudar a los clientes residenciales a controlar y pagar sus facturas, la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) ha aprobado el programa piloto Plan de pago basado en el porcentaje de ingresos (PIPP), el cual busca reducir las desconexiones de los servicios de electricidad y gas natural por falta de pago. El PIPP es un programa piloto con disponibilidad limitada. No todos los clientes elegibles pueden inscribirse durante su plazo.
Cuando un cliente elegible se inscribe en el PIPP, su factura de servicios públicos tiene un tope equivalente al 4% de los ingresos mensuales del hogar tanto para la electricidad como para el gas natural.
Cómo calificar:
Solo califican para el PIPP los clientes residenciales activos que estén inscritos en el Programa de Tarifas Alternas para Energía en California (CARE) y quienes:
- vivan en uno de los códigos postales con los niveles más altos de desconexiones recurrentes
O - su servicio se desconectó dos o más veces durante los 12 meses anteriores a la suspensión de las desconexiones según lo establece la CPUC
O - están en riesgo inminente de desconexión de servicio
Los clientes que cumplen estos requisitos pueden recibir el tope en su factura del Nivel 2 ($29 XX). Los clientes que cumplen las pautas de pobreza indicadas en la siguiente tabla, pueden solicitar el tope en su factura del Nivel 1 ($9 XX).
Más información
Para obtener más información y hablar con el equipo de asistencia del PIPP, llame al 1-888-431-2226 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (horario del Pacífico) o envíe un correo electrónico a SCGprocessing@socalgas.com.
Preguntas frecuentes
Califico para el PIPP, ¿por qué no me inscribieron?
Tenga en cuenta que el PIPP es un programa piloto con disponibilidad limitada y no todos los clientes elegibles pueden inscribirse durante su plazo. Las aplicaciones se procesan en el orden en el que se reciben.
El cliente elegible puede entrar en la lista de espera del PIPP y, en caso de que haya una vacante para el programa, un miembro del equipo de asistencia del PIPP se comunicará con este para continuar con el proceso de inscripción.
¿Cuándo veré el tope del PIPP reflejado en mi factura mensual de SoCalGas?
El tope del PIPP en la factura (que aparece en la misma como Descuento del PIPP) se aplicará a su factura el mes siguiente a la fecha de inscripción.
¿Veré el nombre del PIPP en mi factura mensual?
El tope del PIPP aparecerá en su factura mensual de SoCalGas después del descuento de CARE.
¿Cómo afecta el PIPP a mis facturas de SoCalGas anteriores y futuras?
El tope del PIPP en la factura solo aplicará a los cargos actuales mientras el cliente esté inscripto en el programa piloto. Los saldos adeudados no son elegibles.
¿Qué ocurre con mis saldos adeudados durante mi inscripción en el PIPP?
a. Todavía debe pagar todos los saldos adeudados y el monto del tope en su factura establecido por el programa PIPP. El tope del PIPP en su factura solo aplicará a los cargos actuales mientras el cliente esté inscripto en el programa piloto. Los saldos adeudados no son elegibles. Si tiene saldos adeudados en su cuenta, páguelos según corresponda, inscríbase en un plan de pagos o averigüe si califica en los programas de asistencia al cliente de SoCalGas.
¿Qué sucede con la diferencia en la factura?
El crédito en la factura (que aparece como Descuento PIPP en la misma) debería ser (a) la diferencia entre el tope en la factura y la factura real, o (b) el descuento en la factura es cero si la factura real es inferior al tope.
¿Cuándo inicio la moratoria de desconexiones?
La fecha de inicio de la moratoria de desconexiones fue el 4 de marzo de 2020.
¿Cuáles son los códigos postales con los niveles mas altos de desconexiones recurrentes?
| 90001 | 90002 | 90003 | 90008 | 90011 |
| 90016 | 90018 | 90037 | 90043 | 90044 |
| 90047 | 90201 | 90220 | 90250 | 90255 |
| 90280 | 90302 | 90731 | 92335 | 93230 |
¿Cuál es la duración del programa piloto?
El programa piloto PIPP tiene una duración de 48 meses, concluyendo el 1 de febrero de 2027.
¿Qué sucede si no realizo un pago durante mi inscripción en el PIPP?
Los clientes no serán removidos de PIPP por no hacer sus pagos. SoCalGas continuará con los procesos actuales de cobranza de la factura para recibir los pagos adeudados de los clientes que participen en el PIPP.
¿Qué sucede si cambio de idea y ya no quiero participar en el PIPP?
Los clientes inscriptos en el PIPP pueden solicitar que se les dé de baja del programa en cualquier momento. Para hablar con el equipo de asistencia del PIPP, llame al 1-888-431-2226 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (horario del Pacífico).
Si solicito que se me dé de baja del programa PIPP, ¿podré reinscribirme?
Los participantes pueden volver a presentar un formulario de inscripción en línea o por correo postal siempre que sigan siendo elegibles. La inscripción está sujeta a la disponibilidad en el programa piloto.
¿Qué ocurre con mi inscripción en el PIPP si me mudo?
Si un cliente residencial se muda y abre una cuenta en otra residencia dentro del territorio de servicio de SoCalGas dentro de los 30 días, debería mantener su inscripción en el PIPP. Sin embargo, si el cliente residencial se muda fuera del territorio de servicio de SoCalGas, deberá comunicarse con su nuevo proveedor de servicios para consultar si ofrece inscripción en el PIPP.
¿Qué puede hacerme no elegible para PIPP?
La eligibilidad de PIPP no incluye a:
• Operadores de medidor maestro y sus inquilinos con submedidor
• Clientes que no tienen un medidor avanzado (AM) o que han optado por no participar en la instalación de AM
• Clientes de Core Aggregation Transportation (CAT)
• Clientes inscritos en Heat-Only
• Clientes inscritos en el Plan de Pago Nivelado
¿Por qué debo tener un Medidor avanzado para participar en el PIPP?
SoCalGas necesitará contar con datos reales de consumo en vez de la cantidad estimada de gas consumida para preparar la factura. Los clientes que no tengan un Medidor avanzado y hayan optado por no tenerlo, pueden solicitar la instalación de uno para participar en el piloto.
¿Puedo estar inscrito en PIPP y en Level Pay Plan al mismo tiempo?
No puede estar inscrito en PIPP y en Level Pay Plan. Cuando se inscriban en PIPP, los clientes del Plan de Pago Nivelado serán eliminados del Plan de Pago Nivelado. Si el cliente prefiere el Plan de Pago Nivelado, puede comunicarse con el equipo de soporte de PIPP para cancelar la inscripción de PIPP.
Programas de asistencia al cliente
Es posible que usted califique para otros programas de asistencia al cliente de SoCalGas que ofrecen ayuda con las facturas mensuales, el consumo de energía de su hogar y las necesidades de calefacción por motivos de salud.